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浅谈图书馆读者负面情绪应对策略 师宝玉 河南/书馆 河南 / 书馆 摘要： 知识的积累，主要来源于课堂的教学和图书馆的阅读活动，因为图书馆中拥有 大量的藏书和知识文献，被称之为“知识的宝库”。另外，对于读者而言，在读 书馆保持一份宁静的心态是学习的首要条件，但是根据我们调查的结果显示， 当前的图书馆现状不容乐观，因为读者会因为想要杳找的文献不能得到满足， 或者一些工作人员的失误等造成读者出现负面情绪。基于此，本文就图书馆读者 负面情绪的案例进行分析，并结合自己的经验浅谈一些观点，提出一些抚慰读 者负面情绪的策略，希望可以给图书馆工作的人员提供一些参考意见。 关键词： 图书馆;读者服务;负面情绪; 作者简介：师宝玉（1978-）,女，河南郑州人，副研究馆员，本科，主耍从事 图书情报研究。 Countermeasures for negative emotions of library readers Shi Bao-yu Henan Provincial Library; Abstract： The accumulation of knowledge, mainly from the classroom teaching and library reading activities, because the library has a large col lection of books and literature knowledge, known as the ’’treasure house of knowledge” ? In addition, for readers, is the first condition of learning to maintain a peaceful state of mind in the library, but according to our the results show that the library current situation is not optimistic, because the reader will be because you want to find literature cannot be satisfied, or some of the staff errors caused by readers appear negative emotions. Based on this, the library reader negative case analysis， combined with the experience of some of their own point of view， put forward some comfort readers negative emotion strategy, the hope can give the library staff to provide some suggestions. Keyword： library; reader service; negative emotion; 引言 当前时代背景下，图书馆遵守的基本原则主要就是以人为本、平等服务。男外， 图书馆的工作人员利用自身的经验和专业为读者提供基本服务的时候，与读者 之间存在着平等、合作的关系。但是在实际生活中，图书馆的管理者和读者之间， 会受到某种客观因素的影响，使得两者之间存在着一些对立的关系，而这种对 立的关系就是读者产生负面情绪的直接原因。因为读书馆关系到一座城市的文化 发展，所以如果读者这种负而情绪得不到合适的处理方式，就会给图书馆的形 象带来不利的影响，所以对于读书馆的管理人员而言，抚慰读者负面情绪也是 工作的主要内容之一。下面就读书馆读者负面情绪的应对策略进行具体分析，以 此抛砖引玉。 一、读书馆读者产生负面情绪的主要原 根据调查分析，我发现在读书馆中读者发生负面情绪的主要原因不外乎儿种情 况:其一，各种违章处理的罚款;其二，所需文献得不到满足;其三，管理人员的 工作失误;其四，其他原因。图书馆是各种文献的集中地，在这种环境中，知识 文化的气氛最为浓郁，在为读者提供学习环境的过程屮，其工作人员的服务质 量也决定着读者学习的质量。在阁书馆中，可以培养出读者的创新能力，激发读 者的潜在能力并且塑造读者的完整人格，所以读书馆的服务质量对于读者有其 重要的现实意义。 各种违章处理的罚款 读书馆的管理人员为丫在工作的时候对图书可以进行更好的管理，因此，在图 书馆中制定了一系列的违章处理的各项规定。这种规章制度所产生的罚款会给读 者造成紧张、不满、失望等负面情绪，甚至还会因为这些负面情绪和读书馆的管 理人员发生正面冲突