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浅谈图书馆人力资源管理中的人性化管理 ［摘要］本文借鉴西方国家的管理经验，探讨了图书馆 如何借鉴、引入人性管理，充分合理地使用人力资源的问 题。 ［关键词］人力资源图书馆人性化管理 通用电气公司CEO杰夫?依梅尔特在第六届全球领导艺 术讲座中提到，“要重视人才，这是公司真正的财富。”财 富源于人力资源已是当今社会的共识。人是承载知识、传 播知识的主体。我们所熟知的物质资源、科技发明创造、 生产技术及管理经验等等，都是人力资源所开发和创造出 来的，是人类智慧和汗水的结晶。另外，人力资源具有无 限的创造力__创新能力。索尼电器公司总裁盛田昭夫在 其所著《日本造》一书中曾总结道：“日本公司的成功之道， 并无任何秘诀和不可与外人言传的公式，不是理论，不是 计划，也不是政府和政策，而是人，只有人才能使企业成 功。”在传统经济活动中资本是核心的条件。进入知识经 济时代，知识、科技成为推动生产的决定要素，知识的价 值，也就是人的价值超过所有的资源。目前，人性化管理 已成为指导欧美企业管理的理论基础，并普遍为西方跨国 企业所采用。“员工是企业内的企业家”这是西门子的口号， 体现了企业中每个员工的作用员工是所有企业所需技能的 载体，只有企业全体员工上下一心，努力工作，知识资源 才能转化为资本，核心员工的作用才能实现。更重要的是， 现在的企业员工通过不断的培养，可以成为企业未来的领 导者和核心员工。美国经济学家舒尔茨曾经做过估算，物 力投资增加倍，利润相应增加倍，而人力投资增加倍，利 润将增加倍。可见，人是生产力要素中最活跃、最具创造 力的要素。因此，图书馆要想发展，就必须舍得在人力资 源上投资，重视员工的素质培养。 首先，我们应注意增进人性化管理，“以人为本”是把 人当作企业最具活力、能动性和创造性的要素，把提高人 的素质和激励水平作为人力资源管理的基础职责，其首要 要素是开创一种积极的沟通关系。这意味着领导人要深入 基层，告诉他们你在想些什么，你有什么打算。沟通是有 效工作的关键，沟通不仅可以解释图书馆里的新举措和对 未来工作的目标和规划，还可以从中得到不少建议。通过 沟通有助于下面的人员理解和接受领导层的决策，并从图 书馆整体的角度考虑问题，而不局限于局部和片面的问题。 同时，沟通也可增进领导和员工的感情。 “关心你的员工，照顾你的员工，我认为这是目前最 重要的”，通用电气公司杰夫?依梅尔特如是说。美国BMC 公司副总裁威尔说：“企业管理确实需要规矩，但规矩中的 第一条规矩就是尊重个人，如果你把第一条作好了，一切 就好办了。”台湾宏基集团董事长施振荣也强调说：管理要 体现人性，不应该把管理视为一种控制手段，而应视为能 创造出一种激发人的创造力环境。一个人只有在被人尊重、 被授权时，才会将潜力发挥出来，潜力意味着创造力。 全力为员工创造有利条件：优良的工作环境，完善的 薪资福利，完整的教育培训，畅通的升迁渠道。这也是许 多跨国公司吸引人之处。愉快的工作环境被视为一项卫生 保健因素。美国BMC公司副总裁威尔说：“我们的一贯目标 是通过提供安全、舒适和宽松的工作环境，不断地吸引业 内最优秀的人才加盟。为了实现这个目标，我们非常尊重 人，尊重人有多样性的特点。”加拿大企业普遍推行“劳动 人性化”，其目的是进一步改善劳动保护和应用符合人体生 理特点的生产工具、生产方法和劳动环境，使员工发挥更 大的工作积极性。如果说加拿大重视对人体工程的研宄， 提高了企业的保健能力，那么加拿大更重视对人的心理行 为的研究，以提高企业激励能力。加拿大通过对员工的不 同特点的分析，了解和掌握员工不同的需要，努力协调好 个人需要与环境所能提供的机会，尽可能创造条件满足员 工正当合理的基本需要。同时不断激发员工新的需求。 其次，我们应注意合理使用人力资源。按照美国社会 心理学家马斯洛的需求层次理论，人的最高层次需求是自 我实现。由于受环境等因素的制约，馆员的一些知识呈现 隐形化的特点，因此，图书馆应建立一定的激励机制和交 流机制，努力创造条件，配备先进的技术和手段，引导个 体馆员隐形知识显性化，以充分发挥现有馆员的潜能。有 些图书馆一方面呼吁人才短缺，一方面又使既有的人才得 不到重视，使其潜在的能量得不到发挥，这是十分可惜的 “你不一定非找才华横溢的人，但一定要找善于学习 的人”，这是许多西方国家企业的共识。防止组织衰退的关 键在于学习和创新。重视员工的教育培养，是育才和展才 的最重要手段。培训内容要包括操作技能、业务知识培训 和许多基础知识的培训。英特尔公司将定期培训视为员工 享有的基本权利。每年用于培训职工的经费相当于薪酬总 额的6%。美国惠普公司数十年来，坚持将合格的工程师有 计划地输送到斯坦福大学攻读硕士或博士学位。值得一提 的是，在培训的机会上尽可能机会均等，否则