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浅谈医院市场营销策略 摘要：随着医疗市场竞争的日渐激烈，医院市场营销 成为现代医院管理的重中之重，本文针对目前医院营销存 在的问题，提出了相应的改进策略，以促进医院的更好发 展。 关键词：医疗市场医疗服务产品营销策略 随着社会主义市场经济体制的建立，我国市场逐步与 国际市场接轨，医疗服务市场也发生了巨大的变化。一方 面，社会强烈要求解决“看病难、看病贵”的问题，另一 方面，在公立医院彻底推行“管办分离”，公立医院与民营 医院完全在医疗市场中公平竞争，“短兵相接”。我国医疗 市场将逐步向全球开放，“新医改”在全国各个地区也正在 稳步推行，部分地区计划按照城市地域性保证一些三级甲 等优秀医院的财政全供拨款，其他医院将逐步推向市场， 同时“新医改”也允许社会融资的方式进入市场，允许医 生多点行医。所有医院面对激烈的市场竞争，医院市场营 销成为所有医院管理者的必修课，医院营销策略也成为现 代医院管理的重头戏。 一、认识医院营销和目前存在的问题。 市场营销学是管理学、经济学、社会学等多学科交 叉的一门学科。目前，学者们广泛的认为，医院营销是医 院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营 活动，为健康需求者和利益相关者(通称为医疗顾客)提 供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程 及一系列必要活动。 民营医院在医疗市场中一直发挥着“鲶鱼效应”，灵 活的经营机制，人性化的服务措施，高效的工作效率，在 医院营销上先进理念的树立，人、财、物上巨大的投入， 非常值得借鉴。面对竞争，医院要切实做到“以病人为中 心”，在提高医疗技术、改善医疗服务、降低医疗价格、满 足广大患者的同时，建立医院市场营销团队，运用营销策 略，取得社会效益和经济效益的双赢。而大多数医院在市 场营销上还存在一些不容忽视的问题： 营销理念没有深入人心。目前，许多医院虽然在 不断地学习“新医改”等相关政策，按照上级部门的要求 开展一些“三好一满意”“廉医、诚信、为民”等活动，但 是认识上还存在偏差，在激烈的市场竞争压力下，医院已 逐步从单纯性、公益性、福利性向经营性转变。医院的整 体营销还停留在单纯做宣传的角度，以医院自身为中心， 着重做的是党政宣传、服务口号，坐等患者上门，造成了 营销管理与市场脱节。医院应当树立现代营销理念，在营 销上也“以病人为中心”，营销的出发点是患者，传递给患 者有效信息，如：患者需要什么样的医疗服务，能够在医 院得到什么样的医疗服务，以及支撑这些服务的专家团队、 医疗设备、就诊环境等等。这样才能挖掘市场，培养患者 对医院的认知度、满意度、忠诚度，否则就会逐渐导致服 务水平落后，患者满意度降低，不被患者和社会认可，慢 慢失去市场。 营销组织不健全。很多医院在实施市场营销时， 没有设立专门营销机构，在很多医院营销工作多是由宣传 部门、协作部门、门诊部门、医政部门等分别承担，很大 程度上还是停留在做些宣传展板、印发院刊院报、组织义 诊咨询方面。诚然，部门的名称不重要，关键是切实落实 部门在营销方面的重要职责，发挥组织机构的功能，负责 医院营销活动的计划、组织和实施，下好运用营销手段争 夺市场的一盘棋。 营销投入不够。当前，医院重点投入在引进知名 专家和精英团队，先进的诊疗设备，单纯性的扩大医院规 模上，其实在营销方面同样需要人、财、物的大量投入。 不管是医院自身培养还是从外部引进，都需要建立一支专 业、实干的营销队伍，给予营销项目必要的资金支持。部 分医院管理者片面的认为，在营销上的投入不能带来经济 和社会效益。其实，正确营销方案的投入，是一个长期受 益的过程，有专家认为在营销宣传上的投入与产出比一般 都在1:7以上。 二、医院营销的具体策略 （一） 明确市场定位 市场定位是一切企业和产品首先要解决的关键问题。 有市场才有营销，所以做好医院营销的前提必须是明确医 院的市场定位、功能定位。随着我国市场经济体制的建立 和完善，加速了医院走向市场的步伐，医院在激烈的竞争 中，必须结合医院实际，明确以什么医疗技术为拳头专业; 以哪些医疗专业为重点发展方向；依靠什么科研成果和技 术实力去冲击并占有市场；医院通过提高技术，增强服务， 在多大的范围内形成影响力；预计在多少患者心中树立良 好的品牌形象，让多少患者认知医院并形成美誉；医院要 发展成一个多大规模，具备什么样功能的医院；是以专科 为主导，或者以综合取胜，还是走“大专科、小综合”的 特色之路。这些都是医院市场定位要解决的问题。 在市场定位时，医院要注重差异化竞争，展现个体的 特色，展示出与其他医院不同的优越性、技术实力、专家 队伍、先进设备，找准市场立足点、竞争点。 （二） 确定营销的内容 当前医院营销只是停留在宣传的表面，医院要想做好 营销，需要结合医院实际确定营销内容，树立品牌营销。 品牌营