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浅谈医院文化与护理管理 【摘要】本文分析了医院文化在护理管理中的促进作 用，并在实践中运用医院文化来提升护理管理水平，在护 理工作中加强医院文化建设，医院核心竞争力得到了增强， 取得了良好的社会效益和经济效益。 【关键词】医院文化；护理管理 随着疾病与健康观念的转变，医学模式和护理模式也 随之发生了根本性的变化。护理工作从单纯的技术服务转 向了综合的技术加艺术的服务，护理管理也从单一的管理 方式转向双向沟通的协调模式。为了适应这种变化，在护 理管理中加强医院文化建设活动，建立一种新的、理想的、 具有凝聚力的医院文化显得尤其重要。本文结合我院实践 对医院文化及护理管理间的关系作一浅述。 1医院文化在护理管理中的作用 现代管理中，无论管理的规范、管理的艺术、管理的 效能都离不开文化的作用。医院护理管理不是孤立自存的 现象，由于管理者与被管理者都生活在一定的医院文化氛 中，任何管理方式都受医院文化的影响和制约。医院文 化不仅影响着医院硬件环境和设备管理，更影响着管理人 员的思维方式和价值观念，形成无形的精神力量和内在动 力，促进着护理管理水平的提高［1］。良好的医院文化无 形中规范着每个护理人员的行为，调节和控制他们的态度、 情绪和意志，形成人人自觉地遵守规章制度的良好风尚， 对护理人员的身心健康有一定的促进作用，也有利于病人 生命质量和生活质量的提高。优秀的医院文化能有效地传 播医院科技，推动护理学科的发展。医院文化在护理管理 中的作用可归结为以下方面：（1）导向作用。良好的精神 文化氛围，可陶冶医护人员的精神情操，把护理人员的个 人目标引导到医院的整体目标上，形成统一的意志，使他 们在工作上以病人利益为重，在事业上以进取精神为荣， 这种上进的精神文化氛围，对纠正行业不正之风有着积极 良好的导向作用。（2）凝聚作用。医院文化是一种粘合剂， 可以使护理人员在观念和行为上形成向心力，从而发挥医 院的整体功能。（3）激励作用。医院文化可以更好地协调 医院与职工之间的关系，既注意满足人们的物质需要，又 注意满足人们的精神需要，因此可以极大限度地调动大家 的积极性和创造性。（4）约束作用。医院文化是一种软性 控制，是一种观念力量。医院文化通过一系列为人们所普 遍接受的价值观念来约束护士的行为，以及潜移默化地指 导他们该做什么、不该做什么。（5）协调作用。医院文化 是一种润滑剂，具有积极的协调功能，有利于营造一种和 谐的、互相理解的、互相支持的组织氛围。（6 ）效益作用。 医院文化是一种无形资产，通过护士高尚的医德和精湛的 技术来提高医院的经济效益和社会效益［2 ］。 2医院文化建设在我院护理管理中的实践 为医护人员提供一个静心、精心、敬业、追求、奋进 的工作环境，为病人提供一个安心、放心、舒心的就医环 境，是医院文化的主要任务，也是管理者要具备的新理念。 为了进一步提高医院核心竞争力，我院按照医院管理年的 主题要求，坚持以病人为中心，先后创新了领导文化、服 务文化、营作文化、表征文化、制度文化等6种文化。在 护理管理中，用以人为本理念不断教育护理人员，树立正 确的人生观、价值观，自觉遵守护理理念和行为规范，为 病人营造优质服务的环境，促进病人的康复。 2. 1创新医院精神文化，铸造护理人员道德价值观， 转变护理理念 首先创新了 “团结、博爱、敬业、精进”的医院精神， 然后提炼了 “性命为上、健康为本、诚信为事、勤作为民’; 的服务理念和“以质量拓市场、以素质塑形象、以管理增 效益、以品牌强实力”的营作理念。在全院创造性地开展 人性化服务活动，提倡全院职工努力做到“十个一点、五 个不”。“十个一点”是指嘴巴甜一点、微笑多一点、行动 快一点、效率高一点、理由少一点、做事多一点、谈话轻 一点、度量大一点、工作细一点、服务实一点；“五个不” 是指大处方一张不开、药品回扣一分不拿、红包礼物一点 不要、空话一句不说、不利于团结和有损医院形象及利益 的事一点不做。开展了以“语言人性化、技术操作人性化、 诊疗环境人性化”为载体的全程人性化服务，后又按照 “方便、诚信、有效、快捷、安全”的十字方针进一步深 化了人性化服务。医院精神文化建设的创新和实践，有效 铸造了护理人员的道德价值观，让全院职工在医院精神文 化的熏陶下增强了爱院兴院的责任感和以人为本、救死扶 伤的使命感，培养了团结拼搏、奋发向上的团队精神，有 效改变了护理理念和护理管理模式，成为推动医院快速发 展的有效动力。 完善医院制度文化，提升护理管理水平，确保护理质量 和安全 近几年来，我院不断加大力度，进一步完善了各项管 理制度。护理管理制度是医院管理制度的重要组成部分， 我院建立和健全了 33项护理管理制度，形成护理人员有法 必依、有章可循、齐抓共管、分工落实的良好局面。并在 全院中幵展各项核心