ch07资讯管理跟知识管理-商业智慧资料.pptVIP

溫金豐，組織理論與管理，第二章 第七章 資訊管理與知識管理-商業智慧 本章學習目標 知識管理 顧客智慧 商業智慧（BI） 數位學習 數位內容 導讀—顧客是企業能力來源 根據Gartner Group最近一項的調查顯示，大約有80%的美國企業和55%的歐洲企業表示，他們有一個商業智慧（BI）策略。國內企業也朝這個方向發展，並以之建立顧客知識管理(Customer Knowledge Management, CKM)，即應用經過整合的顧客與市場資訊來改善產品與對顧客的服務，來提昇顧客滿意與對該品牌的忠誠度 微軟的Windows 2000 beta版則有65萬名顧客試用過，並且提供產品改進意見。甚至許多顧客付錢給微軟參加試用，因為參與軟體研發有助於瞭解Windows 2000對他們自己的事業可以創造什麼價值 ? 知識可貴之處 在於行動 而非知識本身 第一節 知識管理的基本概念 一、從電子化到知識化，由科技利用到價值創造 二、知識資源 三、知識管理的基本概念 四、知識管理的運作內涵 五、內隱與外顯知識的轉換過程 六、知識管理的兩大推動力量與七大槓桿原理 七、知識管理與資訊科技 從電子化到知識化，由科技利用到價值創造 這是一個知識導向的時代，也是高度挑戰的時代。隨著「明日報」的含淚停刊，「資訊人」的陡然終結，許多原本對知識經濟充滿憧憬的人，開始質疑高度知識密集的數位內容