组织行为学第5部分.pptVIP

正确对待 优点：反馈雇员信息，有助正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。 传播正式组织不愿或有意缄口的信息；快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更迅速；异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。 对谣传及时反应，控制有害影响。要点： (1)排除起因，以防扩散。 (2) 谣传起始辟谣，辟谣时力戒重复谣言。 (3)用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。 (4)尽快处理谣言。 (5)非正式组织领导者的合作和帮助。 (6)倾听有用谣传，注意背后隐含意义。 §5.3 正确对待非正式组织 一.非正式组织的积极作用 二.非正式组织的消极作用 三.对待非正式组织的正确态度 一.非正式组织的积极作用 在快速变化的环境中，增加灵活性。 减轻管理工作负担。非正式组织的支持，导致融洽的协调配合和更高生产效率。 创造稳定运行的团体。归属感安全感。 对管理人员拾遗补缺，取长补短。 缓解挫折、精神压力，“安全阀”作用 对管理人员的监督作用，是正式组织权力运用的监督者和平衡器。 二.非正式组织的消极作用 文化持恒功能：具有过分维护现有生活方式、在变革面前采取僵化态度的倾向。 社会满意功能的角色冲突。为了满足成员的需求，有可能使雇员离开组织目标。需求差异。 谣言的流传， 社会控制功能干预组织成员的行为。统一规范来约束成员，行之有效的奖惩手段，压力。 三.对待非正式组织的正确态度 接受并理解非正式组织 注意引导非正式组织发挥积极作用 正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益 注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位 正确影响非正式组织的规范 重视非正式组织中核心人物的作用 第五章 非正式组织及其行为 §5.1 非正式组织 §5.2 非正式沟通 §5.3 正确对待非正式组织 §5.1 非正式组织 一.正式组织与非正式组织 二.正式职权与非正式权力 三.组织目标和个人-群体目标 四. 工作中的政治行为 一.正式组织与非正式组织 组织中，在正式的法定关系掩盖下存在着大量非正式组织构成的更为复杂的社会关系体系。 巴纳德：组织成员个人之间的相互影响，有两种基础。一种是为了共同的组织目标，另一种则是为了私人目的。以私人目的为基础的个人交往，具有重复的特性，因而逐渐变得有系统和有组织。 非正式的组织对其成员的思想和行为发生重要的影响 1.正式组织 为了实现组织目标而由组织建立的群体。具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规则，如正式的组织分工，固定的信息传递渠道。 正式组织特点：(1)组织目标是具体的。 (2)权力来源于组织规章、规则，具有强制性服从的特点，有正统性、合法性、稳定性等特点。 (3) 层级式的等级结构特点。(4) 信息沟通渠道是由组织规章所提供的。正式组织要靠规章来保证高效率运转。固定沟通渠道成为必然。 2. 非正式组织 人们彼此交往的联系中自发形成的关于个人与社会的关系网络。 存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。 产生原因： (1)暂时利益一致。 (2)管理方式影响。在机械的组织结构中，非正式组织形成就没有有机结构容易。 (3)兴趣爱好一致。 (4)经历背景一致。共同语言较易产生非正式组织，以利于回忆过去经历并交流。 (5)亲属关系。（6）地理位置一致 2. 非正式组织 特点： (1)情感性目标，无法明确化，以感情为纽带，在自愿的基础上结合，自发的无形的组织形式； (2)权力来自于成员授予，权力实施常常不具有强制性和稳定性； (3)具有自然形成、影响极大的核心人物； (4)结构不稳定性，没有正式结构，松散，人员不固定，受偶然因素影响； (5) 不成文的行为准则，从成员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，约束力更大。从不成文的行为准则出发的非正式组织的奖惩办法是迅速而有效的。 2. 非正式组织 按成因划分五类： (1)利益型。凝聚性比较强。 (2)信仰型。在共同的理想、信念的基础上形成。 (3)兴趣型。 (4) 情感型。由感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成。 (5)亲缘型。由亲缘关系形成，比较稳定、凝聚性强。 按照作用和性质划分四类： (1)积极型。目标和行为对正式组织的目标具有积极作用。 (2)消极型。对正式组织目标具有消极影响，活动未超过法律或规章许可范围。 (3) 中立型。同正式组织的目标行为没有明显相关关系。 (4)破坏型。对组织目标有明显的破坏干扰作用。 3正式组织与非正式组织的关系 在组织目标、结构以及职位、职责和职权对应程度上都不同。 正式组织具有法定性，以组织为纽带，更具有确定性和明确性；非正式组织以感情为纽带，更具有社会属性。 非正式组织满足人们社交需要，通常是友谊和共同暗号的基础上产生，有较