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浅谈普外科护士长的工作方法和意识 赵希琴冯燕刘伶颖 福建医科大学附属闽东医院福建福安355000 【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分，护理管理工作的好坏，直接影响 护理质量的高低。护士长在工作中坚持“五勤”的工作方法：做到脚勤多走、眼 勤多看、耳勤多听、脑勤多思、手勤多写，树立“五个方面”的工作意识，使护 理质量全面提高。 【关键词】护士长；五勤；意识 ［中图分类号］R47 ［文献标识码］A ［文章编号］1672-5018 (2016) 01-150-02 护士长是护理管理系统中最基层的管理者，护理管理水平直接决定了护 理质量的好坏和护理效率的高低。当前临床外科学正向专、深、细方向发展，也 给外科护理带来了许多新矛盾、新需求，因此对外科护理管理提出更高、更新 的要求［1］，现结合自身十几年担任普外科护士长的工作管理经验，在工作中要 紧紧围绕“以患者为中心”的优质护理模式，坚持“五勤”的工作方法：做到脚 勤多走，眼勤多看、耳勤多听、脑勤多思、手勤多写，体现脚踏实地与求真务实 的工作之风，树立“五个方面”的工作意识，从而提高护理质量和管理水平，为 患者提供优质满意的服务。 1坚持“五勤”的工作方法 1.1脚勤多走 护士长要做到脚勤闻见，脚勤有获。只有深入病房，全面接触患者及家 属，才能了解患者需求，全方位接触护士各项工作，才能发现问题及时解决和制 定改进措施，实现护理质量的持续改进。要在躬行中求真知，从笃行中获见，从 点滴中取进步。 1.2眼勤多看 护理工作琐碎、繁杂，要求护士长必须有预见能力，学会分析与判断。 一位成熟的管理者必须具有超前的预见能力，能对潜在的或即将发生的问题采取 有效措施，以防患于未然［2】，提高管理效能。因此要求护士长眼勤多看，每日 上午下午上下班前后査看治疗室、换药室、护理站及护理治疗本，随同责任护士 进行床边交接班，进行tl查房：如医疗设备病床摇柄放置、传呼器使用情况，抢 救物品是否定点放置、抽查是否处于备用状态，各种标本是否清晰正确。护理环 境方面：卫生间地面是否湿滑，老年、危重病人防坠床跌倒牌悬挂。根据普外科 护理质量进行检查：包括急危重、大手术、特殊病人的病情观察护理记录单、切 U、管道引流、造瘘U情况等观察及治疗情况。护士长夜查了解护士夜班规章制 度执行情况及慎独精神，护士长从看中有所发现，看中冇所思考与启迪，善于捕 捉护理工作中的不足等安全隐患问题及管理中薄弱环节，不断的发现问题、解决 问题，以达到质量持续改进的0的，避免医疗事故的发生。 1.3耳勤多听 护士长要耳勤多听，勤学好问，善于听取多种多样的意见，取其之长， 补己之短。虚心听取患者及家属的意见和建议，同时解答患者的疑难问题；广泛 听取领导、同事合理建议，听取同行们好的经验和做法；随同科主任、副主任医 生查房，听取主任对护理工作的评价，了解患者病情、治疗效果，全面掌握本病 区患者诊疗计划，根据护理难点及时改进工作，充分发挥群体的智慧和力量，更 好地完善护理计划的合理性、可行性和实效性，确保临床护理工作的全面推进和 有效地落实，提高护理质量，确保护理安全。 1.4脑勤多思 护士长是科室护理学科的领头人，就必须勤学多看，善思多问，思维敏 捷，善于观察，知识丰富，护理管理理念要接受医疗体制改革的挑战，与时倶进， 才能促进护理专业的发展。因此，护士长要用新的思维方式、新的理念指导护理 工作；对待患者及家属要换位思考，要有爱心、耐心、同情心、想病人之想，这 样才能提高护理质量，提高患者的满意度。 1.5手勤多写 护士长在临床工作中要深入病房，善于思考，要勤于动手，勤于多写, 不断学习，积累经验，丰富护理工作内涵，提升护士长的文化素养，更好地指导 护理工作。因此，护士长要善于动手，把理论与实践相结合，积极撰写护理研究 及科研文章，强化护理的反思意识，重视护理过程与评价，做好护理工作的随记， 不断探索与研究，扎实有效地促进护理工作的开展。 2树立“五个方面”的工作意识 2.1服务意识 近年来，随着社会进步和经济发展，患者对生活质量和健康更加关注, 对护理服务要求也不断提升，作为护士长要树立“以患者为中心”的服务理念, 坚持服务第一的观点，加强与患者及家属有效的沟通，构建和谐的护患关系，提 高护理工作的服务质量。首先护士长必须具备扎实的专业理论知识和技术能力, 才能更好的为病人服务。其次，护士长要全身心、全方位的参与到护理工作中, 以患者tt诚相对，关心体贴患者，最终才能保证患者满意。 2.2安全意识 临床护理工作平凡、琐碎、繁杂，都是一些细小的事情的重复，即使做 到极致也不会惊天动地，一旦有一些疏忽轻者引起医疗纠纷，重者人命关天［3］。 护理安全是护理质量的保证，是衡量一个医院护理管理水平的标准之一。护士长 每天对危重、手术患者做到心中有数，排