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第9章 电子商务典型案例分析 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司及其电子商务简介 DELL公司的电子商务战略 DELL公司的企业战略介绍 直销模式 大规模定制 DELL公司电子商务战略分析 实施电子商务可以有效帮助DELL实现从成本优势到个性化服务的竞争焦点转移，从而扩大销售能力与规模，提高客户满意度，实现双赢； 借助电子商务借助DELL实现从单个企业转向整条供应链的竞争主体转移，开展基于高水平供应链管理的低成本而快捷的电子商务。 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务的开展内容 网络直销业务 网上订单追踪查询业务 网上在线技术支持业务 B to B网上采购与协作业务 DELL公司电子商务的系统架构的作用 满足顾客的个性化需求； DELL精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，可以达到相对低的价格； 顾客可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务的系统架构 图见P453 9.1 案例分析——DELL公司的电子商务 DELL公司电子商务系统的安全解决方案 身份认证 数据加密 DELL公司电子商务系统的业务流程： 详见P454 9.1 案例分析——DEL