最新门店管理制度.pdfVIP

门店管理制度 一、考勤制度 二、门店仪容仪表标准 三、门店服务礼仪标准 四、门店卫生标准 五、门店费用管理制度 六、门店盘点流程 七、门店员工日常规范 为规范门店管理 ,保证门店时刻正常营业 ,提升门店专业形象 ,现制定 以下制度 考 勤 制 度 第一条 门店上班时间： 早班 9 ：30 －17 ：30 晚班 13 ：30 －22 ：00 ； 其中 11 ：30 －12 ：30 为午餐时间， 16.30-17.30 为晚餐时间 根据工作情况，轮流用餐。 第二条 考勤制度： 员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象， 如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。 第三条 迟到和早退的考核方式 迟到或早退一次扣奖金 10 元； 30 — 90 分钟，计旷工半天； 工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。 注：店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长长扣发当月 全部奖金 200 元。 第四条 轮班制度： 1.早班，晚班，按需排班，一月休四天； 2.休息时间 :一周的周二到周四的任意一天 3.无特殊情况请假提前一天申请，加班填写加班单，后期根据加班 单填写调休单休假 4 、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向店长请假，写明 原因，未经店长同意不可擅自调班，否则按旷工处理。无故离岗 15 分钟按一次迟到处理， 30 分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷 工处理。 说明：具体轮班时间以店长下发排班表，黄金周（中秋、国庆） 、圣 诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整 仪容仪表规定 1、店面人员白色衬衫，正装西裤，黑色皮鞋等正装 2 、穿着制服的禁忌 : （1 ）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2 ）制服、便服混穿、不配套 （3 ）制服需熨烫整齐，不得有污损 （4 ）不清洁干净 （5 ）工号牌于制服外左上方 3 、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放 于制服内，不可外露。 4 、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着 肤色无花纹丝袜，无破洞； 5 、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为 1-3 寸，鞋子光亮、清洁。 （二）、发式：不披头散发，头发不宜过长，不得染过于鲜艳的颜 色，额头刘海不宜盖过眉毛； （三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。 工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉 底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影浅色适宜，根据天气季 节，颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。 （四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食 品，不饮酒或含有酒精的饮料。 （五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可 留皮屑。 （六）手部：指甲不宜过长，不能超过 1cm ，并保持清洁。涂指甲 油时须涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。 （七）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过 浓的香水。 服务礼仪标准： 1、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。 不许在门店吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。 2 、闲暇时间不得在店内看小说，玩手机；可阅读公司相关培训资料； 也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升自我。 3、门店播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。 4 、顾客进店各门店必须第一时间上前接待，顾客离开时，接待人