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浅谈电力24小时智能营业系统 【摘要】电力24小时智能营业系统是指用户在任何时 间都可以通过电力公司建设的24小时营业厅中以人机交互 的方式实现：门禁出入、电费缴纳（现金、银联卡方式）、 电量购买（1C卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用电历史查 询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、互动宣传 （互动橱窗）、资费指南查询、监控等功能。以方便电力公 司为客户提供24小时的不间断优质服务。本系统采用C/S、 B/S架构设计，数据库采用orac le数据库，基于SG 186MIS系统的银电联网接口开发，它采用了目前最先进的 面向服务（SOA）的、松散锅合的分布式体系结构。 【关键词】智能营业；门禁出入；电量购买（1C卡）； 智能远程可视客服 电力24小时智能营业系统意义 直接意义 （1）减少多种渠道服务系统重复建设，降低系统建设 成本，从而有效地提高现有服务资源的利用率，降低服务 运营成本，其经济效益相当明显。 （2）借助智能设备平台，智能营业系统可采用丰富多 彩的多媒体技术来宣传电力公司的政策、法律法规、业务 流程、电力相关信息等，更能让人印象深刻，从而节省了 大笔广告费用。 (3 )电力公司通过在24小时营业厅中架设最新科技 的电子互动橱窗，宣传电力公司各项政策，同时市民可以 通过触摸互动橱窗来实现人机交互，完成基本的各项查询 功能。 (4)用户可以通过智能视听终端(俗称智能营业员) 来与电力的9559 8客服人员建立视频连接，可以通过桌面 共享，信息共享、手写留言、手写输入、和语音或手语等 方式进行相互沟通，使电力公司客服服务进入可视化，高 科技化的新阶段。 (5 )既能有效地减少营业厅(所)人力、财力、物力 的投入，又能有效地解决营业网点数量少，覆盖面窄与客 户日益增长的缴费需求的实际矛盾，一举两得。 间接意义 提升电力企业高科技形象，在电力行业多渠道服 务是一个新生事物。 采用24小时智能营业系统可提供多种服务渠道， 有效延长电力行业服务时间。 采用智能营业系统，将拓展电力行业服务空间， 其接入的智能营业尤其在现代化小区推广应用，更能很好 地满足客户的实际需求。 提高电力系统服务质量，提高客户满意度，为老 百姓办实事。 预期成果 建成一套集中的，门禁出入、电费缴纳(现金、银联卡 方式)、电量购买(1C卡)、充值卡售卡、充值卡充值、用 电历史查询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、 互动宣传(互动橱窗)、资费指南查询、监控等功能的服务 系统平台。 电力24小时智能营业系统科技依据 项目背景 当前，电力营业厅全面进入传统柜台服务转型阶段， 都不约而同的根据核心产品、业务、主要客户群向科技化、 智能化服务系统进行战略定位和战略转型，进而降低运行 成本，服务功能多样化，从而实现更大的市场价值。 通过现代化科技手段，科技化服务产品科技提供 更多的服务功能，因为可以更轻松便捷的使用，会受到客 户的热烈追捧，从而实现更好的为客户服务。 (2 )电费回收一直是困扰各地供电企业的一大难题， 如何加快电费的回收速度，减少回收成本是供电企业研宄 的课题。 供电企业服务网点少，服务的客户量大，且容易 相对集中，在缴费高峰期，营业网点压力较大，加快电费 回收，提高服务水平和企业形象是我们供电公司可不容缓 的大事。 24小时智能营业系统已在国内外成功运行很多年 最新使用的是在金融业，这种模式已被老百姓所接受，在 电力行业采用24小时智能营业模式是一个很好的解决问题 的办法。 电力24小时智能营业系统应用前景 24小时智能营业是目前发展的一种趋势。 客户通过24小时智能营业，能购轻松实现门禁出 入、电费缴纳(现金、银联卡方式)、电量购买(1C卡)、充 值卡售卡、充值卡充值、用电历史查询、发票补打、智能 远程可视客服、业务指南、互动宣传(互动橱窗)、资费指 南查询、监控等功能，实现供电企业7X24小时全天候为 民服务。 采用24小时智能营业系统，可以有效地解决营业 厅柜员压力。以平均30秒完成一笔交易，每天平均10小时 工作时间计算，最大每天一台终端1 200笔交易，分流效果 可见一斑。 电力24小时智能营业系统技术关键 系统安全性。 通讯技术可行性问题。 智能营业系统与电力营销MISSG186系统的交互。 智能营业系统与银行中心系统的交互。 电磁感应触摸膜技术。 电力24小时智能营业系统研究方法 本项目是软件系统和硬件配套的研发和推广应用： 系统的开发应采取“总体规划，分子系统实施” 的方法进行开发。分子系统实施应在总体规划的指导下进 行，即进行分子系统开发时，必须遵循总体规划中对它的 约束：它与其它已开发或未开发的子系统之间的数据共享 约定及网络通讯协议约定。 整个项目的开发过程按照借助生命周期法的部分 分析方法和快速原型法相结合的方法进行，在