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第五章 电子商务流程 亚马逊的工作流程： 下订单 通知配送中心 提出商品 包装配送 在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。 本章学习目标 第一节 电子商务流程概述 第二节 电子商务的基本流程 第三节 电子商务的具体流程 第四节 电子商务环境下的企业流程重组 第一节 电子商务流程概述 流程的了解 流程——就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。是一系列活动组成的。 业务流程 业务流程是指为完成某一目标（或者任何）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。 商务流程 商务流程——商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。商务流程是业务流程的一种。 所以商务流程可以从以下几点把握： 把握商务流程的几点 第一：商务流程是商务活动。 第二：有序集合。 第三：价值最大化既是商务活动参与者的