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何时需要培训 疑 定 欲 新 特 变 闲 培训职责研讨 9 下属 上司 讲师 培训前 培训中 培训后 培训职责研讨 二 行为改变承诺书 本次教育/培训我 感受最深的方面 (三点以上) 我承诺在以下行为方面进行改进 确认日期 承诺人 确认人 训练计划表 作业名 姓名 组装 检查 备注 插入 拧紧 作记号 确认 特性 外观 组装 张三 ■ ● ★ ★ ● ★ 李四 ■ ★ ● ■ ★ ■ 王五 ■ ● ★ ★ ★ ■ 赵六 ★ ● ■ ● ■ ★ 沟通的效果来自于… 第一阶段 做好学习的准备 创造融洽的气氛 说明作业内容WHY 确定学员对该作业的理解程度 调动学习积极性 使学习者处于正确的位置 第二阶段 操作示范及说明 主要阶段逐步说明,示范 强调要点 耐心指导 不能超越学习者的理解能力 第三阶段 实际操作 操作有误及时纠正 让学习者一边操作一边说明 再次操作,并强调要点 直到会操作为止 第四阶段 知道之后认真观察 在现场时操作 指定不懂时可询问的人 经常确认 造就乐于提问的氛围 逐步减少指导的次数 培训资源 人— 主管,生产技术员 品质,设备维修工程师 有经验,被认证的同事 物— 设备 文件 受控的品质文件 非受控的培训教材 操作培训手册 使用对象 操作员 在职培训教练 使用时机 在职培训期间 实际操作期间 位于工作站 文件外观 文件格式 操作培训手册的内容 文件变更记录表 主体 工作站简介 操作指导 清洁与安全 控制面板 维护保养 启动与关闭 换型 故障排除 在职培训大纲 操作资格确认单/操作证 操作培训手册的使用 操作工 仔细阅读操作培训手册 及时与实际对比 将本手册与其它文件对比 及时向主管,教练咨询 掌握独立操作必须掌握的技能 岗位培训教练 遵循培训大纲 参考操作手册 具体演示 观察与指导 资格确认 操作培训手册的维护 每六个月更新一次 专家的核准 任何变更都记录在文件变更记录表中 流程 发现不符合之处 拷贝相应部分并手写变更之处 准备文件修改单 请相关的专家核准 递交人事部 结论 通过工作教导,可以培育正确操作且熟练的技术人员 把简单的事彻底执行,就是伟大 组建高效的团队 集体认同的目标 有效的领导 共同遵守的程序 良好的沟通合作 个人智慧变为团队智慧 视彼此为伙伴 切记… 部属没有学会工作,是因为主管没有教好. 最佳反馈 描述行为 Behavior Description 表达后果 Express Consequence 征求意见 Solicit Input 着眼未来 Talk about Positive Outcomes 激励… 第四部分 现场工作关系处理 管理方法的变化 快 好 对 良好工作关系的基本准则 坦白告知工作情况 当做得好时给予称赞 对本人有影响的变更事项,要在事前告之本人 尽量帮助培养、发展本人的能力 对待下属时要尊重他的人格—控制情绪 爱心、包容心 认可与信任 做一些让员工感动的事 照镜子 –替员工考虑 如何表扬下属 第一步： 指出已改善的地方 第二步： 说明这项改善对你和工作小组的重要性 第三步： 留心听取员工的意见 第四步： 询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 第五步： 在适当时候向员工表示你会给与帮助 第六步： 感谢员工做了改善 箴言…… Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it 认可是如此容易，如此便宜 我们没有理由去拒绝使用它 箴言…… Nothing fails like failure 没有让人感觉失败更失败的事情 Nothing succeeds like success 没有让人感觉成功更成功的事情 良好工作关系的基本准则 人不同机械的特质： 可以用眼睛看到外界 可以用耳朵听到 可以用嘴巴 可以用手 可以用头脑 另外还有一颗 照镜子 他们的原因 态度不好 不被激励 不在乎 不懂重要性 认为我们不会实现他们的梦想 我们的原因 没有考虑他们的建议 我们没有理解他们的要求 他们认为我们不在乎他们 没有鼓励他们 我们没有付诸行动 问题：员工没有参与我们的建议 发生人际问题的原因 个人特性差异 思考方式 感知方式 行为方式 环境问题 组织的要求 家庭的压力 人际的矛盾 下属中谁有这种现象？ 丧失意欲 业务推进无效率 情绪不稳定 苦恼和过度的不安 人际纠纷 消沉及孤立 夸张的行动 现场为什么重要 现场是一面镜子,直接反映企业经营管理水平的高低. 现场管理的好坏,直接与QCD的实现密切相关. 现场是信息的源泉,改善的源地. 忙碌的小马 (讨论) 小马是车间的技术骨干,因为