深度体验视角下的景区产品评价体系构建及实证研究以重庆武隆喀斯特世界遗产景区为.docVIP

深度体验视角下的景区产品评价体系构 建及实证研究一一以重庆武隆喀斯特世 界遗产景区为例 范春 重庆工商大学旅游与国土资源学院 摘要： 旅游者对景区旅游产品评价多从硬件建设和软件服务入手，但从深度体验视角， 真正影响旅游满意的只有旅游产品的核心价值。旅游者对旅游产品核心价值评价 可从可感知、可理解和可参与（体验“三性”）三个层次进行。可感知是旅游者 感知景区产品的方式和内容，它是深度体验的先导和基础，呈现出首映效应特 点;可理解是旅游者对景区产品的融入性感知，是深度体验的第二进程，呈现递 进性特点;可参与是旅游者对旅游产品的融合性感知，是深度体验的最高境界， 呈现同一性特征。 关键词： 深度体验;体验三性;产品评价体系;旅游产品;游客感知; 作者简介：范春（1973—）,男，重庆人;重庆工商大学旅游学院副教授，主要 从事区域旅游规划、区域旅游文化等研究。 收稿日期:2017-02-11 Construetion of Tourism Product Evaluation System and Empirical Research Based on the Perspective of Deep Experience Taking Wulong Kars t World Na/tu ral Her it age Scenic Spots as an Example FAN Chun School of Tourism and Land Resources, Chongqing Technology and Business University; Abstract： The evaluation of the tourists on tourism products in scenic spots mostly starts with hardware construction and software service, however, from deep experience pcrspcctivc，the really influencing tourist satisfaction is only the core value of tourism products. the evaluation of tourists on the core value of tourism products can be conducted from such three levels as perception, understanding and participation ( the experienee of three” ) ? Perception, which indicates that tourists apperceive the met hod and contents of to urism produc ts in the scenic spots，is the guide and basis of experience, understanding is the experience of the utility and purpose, which shows progressive feature and which is integrated perception for the products, participation means the tourists can participate in more value experience, which is optimum state of deep experience and which shows homogeneity feature. Keyword： deep experience; experience of three; product evaluation system; tourism product; tourist perception; Received： 2017-02-11 什么样的旅游产品最令游客满意?旅游者对旅游产品的喜好有没有统一的衡量标 准?如果没有，那么旅游景区进行旅游产品设计就会陷入无的放矢、自我主观臆 断境地。如果有，这种标准到底是什么？传统的旅游景区游客满意度研究大多从 景区供给硬、软两角度入手，着重探讨旅游产品的数量、类型及特色品质、与其 他配套设施组合状况来进行旅游产品的硬件满意度问题研究，从旅游产品的预 定、支付、现场服务水平及后续跟踪服务等软件满意度进行探讨山;也有从游客 体验角度，运用服务质量感知差距模型或满意度相关理论进行景区产品满意度 研究[2] [3];从旅游资源潜力挖掘角度,构建体