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APP运营管理基础手册 集训营课程 2017.07 什么是运营 普通青年说：产品生孩子，运营养孩子 X青年说：运营就是沟通用户和做活动 文艺青年说：运营为产品赋予了灵魂 一切能够帮助产品推广，促进产品使用，提高用户认知的手段都是运营 运营的模块 内容运营 依据产品的内容生产机制、消费场景、展现形式、传播方式组织内容。文章的数量、质量、浏览量、停留时间等 用户运营 对用户进行运营管理 新增用户数、活跃比、 用户付费情况 留存“+”促活“ 推广运营 基于渠道进行推广 活动运营 活动策划 深入理解运营 「你」是用户 「参观取经」是需求 「我家」是产品 「装修」是内容 通过依附产品（我家）的内容运营（装修），不仅满足了用户（你）理性的内容消费需求（参观取经），还让用户感性的对产品调性有了认知 运营的价值 运营的价值是连接用户和产品，在两者之间建立纽带，让用户了解和使用产品，也让产品向用户传递价值。 产品活的 更好 更久 内容运营 满足用户的内容消费需求（理性） 传递产品调性（感性） 满足用户的内容消费需求 内容运营最重要的作用，当然就是给用户想看的内容。将内容需求再细分之后，分为这四种 获取资讯：网易新闻、今日头条 打发时间：糗事百科、微博 深度阅读：知乎、好奇心日报 消费决策：小红书、什么值得买 当然，满足这四类细分需求的产品也会有交叉，比如微博既是打发时间的，又能获取资讯。 传递产品调性 是指通过内容的手段，使用户对产品产生某种感知，形成特定印象。如果把产品当做一个人来看，产品调性就等同于人的性格。 通过内容传递给用户产品调性，从而让用户对产品形成直观印象。 用户对产品的直观印象，UI(User Interface交互界面），的传递只是一方面，内容也发挥着很大的作用，比如一句标题、一段文案、一张焦点图。 如何做内容运营 思路 首先，确定产品定位和目标人群 然后，根据目标人群特征，确定内容定位 最后，在实践中反复调整校正 如何做内容运营 方法--官方产出 指的是内容运营人员，独立策划和制作完成，一般是优质、深度或重要的内容。 优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的；劣势是人力成本高，不适合量产。 方法--用户产出 内容由用户策划、制作产出，就是经常说的UGC或PGC。但现阶段互联网产品展现的内容，大多数都是经过二次加工的，所以这里说的用户产出，其实是UGC+二次加工。 UGC：User Generated Content PGC:Professional Generated Content 「二次加工」的意思不是修改用户的内容，而是通过产品或运营的手段，去优化内容展现形式或优先级顺序。「二次加工」的方式，主要是通过产品策略完成的，辅以运营人工干预 数 据 关注与内容 产品直接相关的数据 DAU：Daily Active User 日活跃用户数量、DAU通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户） PUSH推送 PUSH是产品直达用户的桥梁，可以让用户因此启动APP，是快速提升产品数据。 用户运营 用户为什么而来 用一句话概括，用户就是是产品的最终载体，营收的财神爷和用户运营的衣食父母。 第一、获得感 第二、归属感 第三、差异感 第四、成就感 用户运营的流程 第一、熟悉用户属性，分析数据，比如用户的年龄层，职业，行业等。你要熟悉你的用户，了解大致的用户层。 第二、用户已经有了，就要对这些用户进行分类。 第三、建立忠实用户。用户分好组后，你会发现一些活跃的核心用户。这时候，就要用一些激励手段来激发这些种子用户，比如说考核制度，把这些人给挖掘出来，然后形成自己的用户。 这些用户出来以后，把最核心的用户组建起来。比如做社群运营的，那么你就要把社群里最活跃的几个人单独拉出来，成为你的成员。 第四、大小群兼顾。这时候容易犯的一个错误是很多人会把用户拉过来组建成小群以后，很多事情都在小群里，不愿意去在大群里面说，这样大群的活跃度下降，这也是一个问题，所以说大家一定要注意这块，组建核心团队用户也是更好地促进大团队的活跃。 第五、用户包装，核心用户已经来了，怎么做用户包装呢？比如说让这个用户成为当地最优秀的意见领袖，那你就应该给他一些指导，让他自己成为当地的意见领袖。大家一定要想好做用户的目的是什么。 用户运营提升留存和活跃 物质激励的优势在于，撬动能力强。因为人都是逐利的，当用户得知在这里可以有钱的收益时，肯定会快速、大规模的参与。 劣势在于，无法保证用户贡献的质量，而且产品的氛围也会受影响。物质激励就像是一个赤裸裸的金钱交易，双方的交往是建立在钱的基础上，所以用户自然就会按照这个