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浅谈组织公民行为在企业人力资源管理中的应用 论文关键词:组织公民行为人力资源管理 论文摘要:组织公民行为已成为人力资源管理中的热点 之一，企业如何激发员工的工作热情，使员工在履行员工角 色的工作行为外，还能够有主动、创新等超过角色内要求的 自发性工作行为表现，将有利于企业更有效率地运作。本文 阐述了组织公民行为的概念、意义，对组织公民行为在人力 资源管理中的应用进行了探讨。 随着我国经济的迅猛发展，直接关系到企业命运的人力 资源，己成为制约企业发展的瓶颈，尤其是员工的努力程度、 主动精神。如何激励员工认真完成职责范围内的工作任务， 并能够主动承担并从事一些岗位描述所要求的职责范围以 外的责任和工作，成为企业战略管理的核心内容。因此，企 业的成功与员工的组织公民行为有着密切的关系。 1组织公民行为的概念及作用 组织公民行为（Organiza tionalCiti zenshipBeh avior, 简称OC B）的概念由美国印第安那大学教授于198 3年提出: 指由员工自发进行的，在组织正式的薪酬体系中尚未得到明 确的或直接的承认，但就整体而言有益于组织运作的功能和 效率。组织公民行为的研究者提出了大约30种不同的组织 公民行为表现形式，其中大多有所重叠。2000年，Pod sakoff和Mac kezie对组织公民行为的各种观点进行了归 纳和总结，将其分为助人行为、运动员精神、组织忠诚、组 织服从、个体主动性、公民道德和自我发展等7个维度。 研究证明0C B可以影响整个组织的绩效，员工0CB是管 理者给员工商评价、晋升以及加薪的重要依据，0CB也会对 员工满意度、公平感、领导支持以及组织承诺等产生重要 影响。虽然组织公民行为是员工所做的一些琐碎小事，不在 其职责范围之内，与其自身的工资奖金无直接关联，表面上 看起来对工作任务本身没有贡献，不能立即提高企业效益， 但从组织的长远发展和与个人的互动关系来看，对整个组织 的运行顺利与否会产生很大的影响： 营造出一种和谐友爱的氛围。例如“活宝”式的人 物使工作气氛轻松，解决争端；同事之间互相帮助共渡难关; 同事主动相互替岗，减少上司重新调动人手补岗的麻烦。 有利于团队成员之间和跨部门成员之间的工作开 与合作。例如发现他人工作有不足及时予以指导；每个个体 主动替他人着想，从大局出发，牺牲自己以服从群体。 有效降低离职率，吸引和留住优秀人才。主动加班 加点、主动援助同事、主动帮助新员工熟悉环境、主动关 心公司的发展和献计献策等等，都是组织公民行为的表现。 高度的组织认可度和满意度会让员工更加忠诚于组织，不愿 离开。 2中国人的组织公民特性 (1 )与西方员工相比，“人际关系和谐”是中国人的组 织公民行为重要内容之一。虽然薪酬管理体系设计中并没 有考虑员工必须维持与上级、同事的融洽关系，员工也不会 因为“人际关系和谐”而得到额外奖励，但“和”是中国传 统文化精华的一部分，中国员工崇尚以“和”为贵，认为和 谐是企业和个人良好发展的基础。 (2)在中国，无私奉献精神作为一种古已有之的传统美 德，有着广泛深厚的群众基础，中国人提倡学习雷锋精神，提 倡向劳模学习，树典型、学先进，企业的管理者对具有无私 奉献精神的员工有着较高的评价。这与西方强调工作职责、 关注工作结果不同。 (3 )中国是一个有着20 00多年封建专制统治的国家， 封建思想与文化的积淀特别深厚，等级观念很强，上下级之 间的界限明显，“官本位”思想严重的人总是“唯官”、“唯 上”，而西方人强调平等，他们的社会等级观念相对而言比 较淡薄。因此，中国员工会比较谨慎地非常自觉地按照职位 等级来做事，按部就班工作，员工的积极性、主动性、创新 性受到制约。 与西方国家强调尊重员工个性相比，受东方文化的 影响，特别是马克思主义传入中国后，集体主义成为中国人 的核心文化价值观，集体利益高于个人利益成为主流思想。 中国人普遍以“有单位”作为安身立命以及确立自身社会 地位的保障之一，普遍流行着一种“只有在集体的庇护下才 可以生活得更好”的思想，推崇个人服从集体。 3组织公民行为在人力资源管理中应用 诸多研究成果均表明组织公民行为对企业的绩效会产 生极大的影响，因此，企业的人力资源管理中，必须充分重视 组织公民行为，强化人力资源管理职能，鼓励、引导员工做 出更多的符合企业合法利益的组织公民行为，从而促进组织 的绩效提升。 注重招聘与选拔，重视潜在组织公民行为 个人特质是影响组织公民行为一个很重要的因素，具有 集体价值取向、高责任意识和对领导信任的人更有可能会 有高水平的组织公民行为。因此，对员工组织公民行为的激 发应始于员工被雇佣之前，综合运用面试、纸笔测试、情境 面试和人格测量等筛选工具，通过将应聘者的人格特质、潜 在的组织公民行为以及其与该组织的