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浅谈非语言沟通在口腔疾病患者护理工作中的应用 陈红梅（四川大学华丙口腔医院牙体牙髓病科610041） 【摘要】非语言沟通是伴随着语言行为发牛.的，它可帮助沟通双方更好的理解语 言行为所要表达的意思，它具有真实性和无意识性，在某种程度上比语言行为更 接近事实。在护理工作中，如果能够恰到好处的应用非语言沟通的方式，可弥补 在某些状态下语言交流的不足，这对护理工作的顺利开展起着尤为重要的作用。 木文介绍了护患沟通过程中非语言沟通的概念及特点，以及其在U腔护理工作中 应用的重要性，并对口腔护理工作中护士如何运用非语言沟通技巧与患者沟通进 行了探讨。以期能够在日常口腔护理工作中重视并合理运用非语言沟通技巧，达 到提高整体护理水平，保证高质量U腔护理工作的目的。 【关键词】非语言沟通护理口腔疾病 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 （2013） 04-0016-02 1沟通的定义 沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，是人与人之间传递信息的 必要手段，是社会环境下的语言和非语言行为，包括所有的被人们用来给予和接 收信息的符号和线索。在护理工作中，良好的沟通能使护士与患者形成互动，增 进护患双方的了解。 沟通分为两种：语言性沟通和非语言性沟通。 2非语言沟通的定义及特点 2.1定义 非语言沟通是以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表 情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。而护患之间则是通过面部 表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式来作为增强语言交流的表现力、 吸收力和效果，以达到护患间的思想、感情、信息的传递和沟通［1］。 2.2非语言沟通的特点 Gazda等［2】于1991分析总结了非语言沟通的特点，包括多功能性和丰 富性，多渠道性和多感受性，无意识性，真实性，多种涵义及文化差异性。体现 了非语言行为丰富和深刻的内涵，是人真实感情更准确的流露和表达。 3非语言沟通在UI腔护理工作中的重要性 非语言沟通可跨越不同的语言障碍，所以往往比语言信息更丰富，更具 有感染力，是人际沟通的重要形式之一，人与人之间的交流中约60%?70%是 非语言沟通形式［3】。心理学有研究表明，在面对面的交流中，55%的情感内容 是由非语言暗示的，比如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等。38%的内容由 声调表达，只有7%的内容是用语言说出来的［4］，这说明非语言沟通在人际交往 中占有十分重要的位置。 作为口腔专科护士，经常需要与一些因口腔疾病而不能用语言表达要求 的患者进行交流，如U腔颂面外科病人由于局部组织缺损、张U受限等不能进行 语言沟通，牙体牙髓病患者由于牙痛或正在接受U腔治疗而不便进行语言沟通。 在这种情况下，非语言沟通形式便成为护患双方信息互动反馈的重要途径，护士 运用非语言沟通能给患者一种亲切、安全、可信赖的感觉。护士也可通过患者的 非语言信号了解其感受和要求，从而为患者提供高质量的护理。 4非语言沟通技巧在口腔疾病患者护理工作中的具体应用 4.1面部表情的应用 面部表情是表现信息最直接的方式，是最重要的非语言信息。它较简单， 更易为人们觉察和理解，所谓“听其言、观其色”就是这个意思。 患者会吋常仔细观察护士的面部表情，特别是他们想寻求帮助时，奋吋 护士的一个微笑对患者的安抚作用能胜过千万种药物的作用，能使患者消除陌生 感，增加对护士的信任感、安全感。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微 笑具有多面的魅力。受UI腔疾病闲扰的患者经受着病痛的折磨，若能看到护士的 微笑，会感到温暖，从而增添战胜疾病的信心和勇气。 同吋护士也可以从患者的表情中获知一些关于病情的反映。因口腔疾病 急性发作来就诊的患者，面部表情相当痛苦，解除病痛的心情很急切。护士应该 敏感地觉察这一表现，为这一类患者尽早安排就医，及吋为他们解除病痛。 4.2仪表举止的应用 有研究表明，84%的人对一个人的第一印象来自于他的外表，护士可从 患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息，同样护士的仪表形象也 会影响患者对护士的印象，如护士帽子要保持清洁佩带端正，工作服干净合体， 并保持秀雅合适的站势、坐势、走势等。护理人员美好整体形象是良好职业修养 和人格魅力的体现，也是护患有效沟通的前提。［5】患者来院就诊吋，大都产生 焦虑、恐惧心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，此吋，护士端庄 的仪表、沉着稳重的举止可消除患者的疑虑。U腔颂面外科经常会接收一些急诊 患者，这就要求护士能够在急、危、重症患者面前采用娴熟的技术，表现出镇定、 当机立断等非语言行为，以取得患者及其家属的信赖与配合。 4.3 B光接触的应用 眼睛素来被人们誉为“心灵的窗口”，目光与其他体态信号相比是一种 更复杂、更深刻、更富有表现力的信号。 0光的接触