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永不言弃 敢于争先 -----2011年开门红工作计划 南阳中支新野客服室 大纲 : 一、方案推动 二、会议经营 三、业务追踪 竞赛助推: 结合公司各层级制定的开门红竞赛方案,针对客服室的工作重心。开展室内专员之间的对抗赛,结成帮扶对子,增强专员参与热情,烘托竞赛氛围。客服室重点奖励弱项指标超额达成的专员,树立团队榜样,引领专员之间相互学习和帮助,拉升薄弱指标的提升。以起到客服室整体各项指标全部顺利达标的作用! 以保费部方案为牵引,指导专员工作前置,强化学习,增强整体荣誉意识,营造良好工作氛围,以达到客服室整体业绩快速提升,推进开门红各项工作稳步发展! 会议经营目的 营造某种“场合”,不同会议,不同氛围 提升经营能力,改正经营缺失 减少独自摸索产生的失败及挫折。 ? ?? ???----三个臭皮匠,顶个诸葛亮 通过会议,研讨节日催缴话术,统一思想总结方法 制定各阶段的目标任务,结束后进行点评,查找不足,寻求解决途径。 表扬先进,鞭策落后。树立团队榜样,引领团队快速发展。 会议经营 晨夕会 专员的每日指标达成汇报,日工作总结,明日工作安排。 阶段指标分析会 阶段KPI指标分析,所存问题的解决。下阶段的工作重心 月度总结会 月度KPI指标的细化和总结,所存问题的剖析,拿出应对措施 业务追综 短信 通过短信经常化,传达业务进展,注意事项和指标追踪 电话 多于关心和安慰,耐心倾听专员述说及所与困难,帮其解决。 报表追踪 通过每日报表,各专员达成情况进行重点针对性的追踪 明确目标: 重点抓当月、宽一指标的提升,减轻宽末压力。 重视宽末二、三次的薄弱环节,加以关注出台奖惩措施。 以《基本法》为抓手,指导专员对核心指标达成的充分重视和关注。 多方协调,重视银邮、大额保单收费环节的衔接。 关键词 用心经营 辅导带动、支持到位 永不言弃 多方协调、压力共担 敢于争先 过程追踪、把控结果 谢谢大家

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