品质检验员培训课程.ppt

品质培训 质量的重要性 1、中国小孩与日本小孩的教育不一样 有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。 而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？” 质量的重要性 桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。 日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。 是桌子的问题还是小孩的问题？ 质量的重要性 2、西点军校，四种回答 报告长官,是; 报告长官,不是; 报告长官，没有任何借口; 报告长官,我不知道。 1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。 2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境中也应该保持这种品格。 质量的重要性 3、猎狗与兔子的故事 一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！ 质量的重要性 二、责任心、工作责任心 1、责任心是什么？ 责任心：是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。 这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。 如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。 一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。　 质量的重要性 不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任……因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。 所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。 质量的重要性 懈怠责任的5个理由 1） 我并不清楚我的责任，所以才没有做好； 2） 肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了问题 3） 谁有权力谁负责，我只是一个兵； 4） 如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了； 5） 我不是故意的。 质量的重要性 责任心的5种体现方式： 1） 多问自己“我做得好不好”； 2） 从“要我做”到“我要做”； 3） 执行力：保证完成任务； 4） 敬业爱岗，注重信誉； 5） 真正的负责是对结果负责。 国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中国最具竞争力的家电企业的崛起     1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是短短一年中被派来的第四位厂长，前三位都已负气离开。他刚一上台，就颁布13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。1 985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工一两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。这是一段感人的电影《首席执行官》的视频截取——张瑞敏把有质量问题的几十台冰箱贴上责任人的名字，叫车间主任李大茂第一个砸时，李大茂看着凝聚工人心血和汗水的几十台冰箱，哽咽说，‘我不砸，你扣我的工资，你撤我的职吧！’工人们也说不能砸，人群中有人说，让大伙买了吧，谁的责任谁买，钱不够从工资里扣。想想当时一台冰箱的价钱是工