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员工意识培训内容 原则：只要对公司有好处 职业道德观：工作就是服务，就是奉献，就是诚信，就是感恩，就是爱心； 积极、认真、主动负责的工作态度，忠诚于公司，从经营者的角度思考问题、解决问题，达到顾客及相关方满意,实现公司目标； 责任意识 (角色意识) 家庭里的身分：儿子、丈夫、父亲、妻子、母亲 组织的身分：操作工、工程师、质管员、采购员、部下、部门主管 社会的身分：同学、朋友、顾客、供方、公民 (国家兴亡,匹夫有责) 角色不同,但都必须承担相应的责任和义务 你必须勇敢地面对现实，承担责任，毫不犹豫地进入自己的角色 通过自己持续不懈的努力，经历痛苦的磨难,遭遇挫折和失败 只有毫不吝啬地支付自己的血汗才有可能换取成功 完成角色应该承担的责任和义务(补位意识)就是成功 反醒意识: 吾日三醒吾身----时刻反醒: 自己是否尽到应尽的责任和义务 一份耕耘，一份收获，我们必须付出很多心血来演好自己应该扮演的所有角色。 与公司共命运 对每个员工来说，与公司共命运永远都是你的神圣职责。公司是船，你就是水手，让船乘风破浪，安全前行，航行万里，是你义不容辞的责任。一旦遇到了暴风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该只有一种行动：排除万难使这艘船继续安全航行。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，竭尽全力做好你的工作。 顾客意识-----以顾客为关注焦点 ----- 顾客导向 职工依赖于组织经营状况而生存---组织的利益高于一切 公司---每个职工的顾客 组织依赖于顾客及供方的质量、价格及交期而生存 顾客依赖于组织提供的产品或服务的质量、价格、交期(QCD)而生存 供方依赖于组织及顾客的质量、价格及交期而生存 组织提供的产品或服务的质量、价格及交期完全取决于全体职工的工作态度、工作能力、工作实绩。 供方-组织-顾客和职工相互依赖而生存,具有互惠互利、共存共荣的关系 顾客第一意识：从顾客最需要做的事做起，全面提升顾客满意度(QCDS)： Q-质量、C-成本、D-工期、S-售后服务 老板和公司是我们所有员工的顾客，每个员工都是我们的顾客 顾客的关注焦点----产品或服务的质量、成本、交期和售后服务(QCDS) 我们必须承诺：把顾客满意的产品或服务(Q—质量---满足顾客要求) 以最低的价格 (C---成本--最少的资源投入) 按期提供给顾客 (D---交期--顾客要求时间及数量) 细致周到的售后服务 (S-售后服务-及时处理顾客的意见和建议) 制造部门的责任：安全、质量、成本、交期(SQCD) 生产必须安全，安全才能生产：安全第一、预防为主 质量是制造出来的,最终是由每个人的工作质量决定的----重视工作质量 口号： 用心做好每件事 我们用心血来浇铸产品 短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴 个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零) 必须具有精品意识----产品或服务 零缺陷意识—6σ(3.4ppm) ZD活动-----预防为主的意识 过程意识：工作质量决定过程质量，过程质量决定最终产品或服务质量 保证工作质量是保证最终产品或服务质量的必要条件 控制影响质量、成本、交期(QCD)的主要因素:6M＋1M 1M(MAN)—人(作业者): 培训教育提高是关键 责任意识＋敬业精神＋团队精神＋创新精神 工作基本技能—培训训练＋在职自修(充电) 2M(MACHINE)—机(机械设备) 3M(MATERIAL)—料(原材料) 4M(METHOD)—法(工艺方法) 5M(MEDIUM)—环(作业环境) 6M(MEASURE)—测(监视测量) ＋1M(MANAGEMENT)—管(管理协调能力) 三不原则(3NO原则): 输入---过程---输出 不接受不合格品/不符合 不制造不合格品/不符合(一次性做好永远是最低的成本) 不传递不合格品/不符合 不接受与产品质量相关的任何不合格或不符合： 人员、机械、原材料（包括半成品）、工艺方法、作业环境、测量仪器或设备等 不制造不合格品或不符合： SDCA循环----维持管理：作业标准化 S(STANDARDIZE)—作业指导书(标准化) D(DO)—按指导书完成作业(实行)