提高患者满意度是医院立足之本.pptVIP

* 医务人员情绪变化，尤其是面部表情对患者及其家属都有直接感染作用，积极的情绪，和善可敬的表情和举止，能够能唤起患者治病的信心，增强安全感。 十、积极而又稳定的情绪 小结 总之 在医院服务质量管理中，患者满意感常常是衡量服务质量的重要指标。患者满意，就会新人医院，就会反复到垓医院就诊，从而增加该医院的经济效益和社会效益。 * 提高患者满意度是医院立足之本 2018年6月 提高患者满意度是医院立足之本 在日趋激烈竞争的医疗环境中，医院的经营也在快速地进行着优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。所以“提高病人满意度” ，是加快医院快速发展，从而在竞争中立于强者地位的（立于不败之地）一项重要措施。 提高患者满意度是医院立足之本 医疗卫生作为高度专业化的服务，时时处处渗透在人们的生活中。以病人为中心，真正把服务对象视为顾客并提供人性化的医疗保健服务，是21世纪医院创新经营的观念， “顾客满意”的观念，正日益受到医学界的关注和重视。 * 什么是患者满意呢？ 所谓患者满意，就是让患者带着期望来，载着满意归！！ 可能是患者对其治疗经历过程中的某一个具体服务属性的满意感 可能是患者对其在医院所有治疗经历的总体满意感； 总体满意感是多数患者认知肯定的结果。因为患者是否再次去某个医院诊治，往往不是其治疗经历过程中的某一次具体特定的治疗或环节所决定的。 患者的满意感