战略性绩效管理培训教材.ppt

第五节　绩效信息的收集 一、信息收集的意义 二、信息收集的内容 三、绩效信息的来源 四、信息收集的方法 一、信息收集的意义 （1）绩效信息是绩效监控决策的基础。 （2）绩效信息是绩效评价决策的依据。 （3）绩效信息是绩效改进决策的依据和保障。 二、信息收集的内容 （1）组织目标决定绩效信息收集的范围，所有与实现组织目标相关的重要绩效信息都需要收集、记录和保存下来。 （2）信息收集的内容需要面向绩效评价。绩效监控的内容也是绩效评价的重点。 （3）绩效信息一般分为关键事件、业绩记录和第三方意见三大类 三、绩效信息的来源 （1）上级是绩效信息的主要来源 （2）同事、下级、本人也是绩效信息收集的重要来源 （3）外部客户信息是必要的信息来源 四、信息收集的方法 第一，工作记录法 第二，观察法 第三，抽查或检查法 第四，关键事件法 绩效沟通案例一 你是公司行政部的经理，年初刚刚上任。小周是你上任前半年调到你的部门的， 目前负责A项目的行政支持和服务。 你的前任告诉你，小周是公司最早的员工之一，人缘极好，大家都喜欢她。小周上年度的业绩判定是良好。 你接手的这几个月中，发现小周的确人很好，为人热心，且积极参加组织各种员工活动，如郊游、慰问希望小学等。她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事情她都能办。 你同时也发现小周的专业技能很差，外语和计算机都远不能达到她现在的工作要求，甚至