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——持续改善的有效工具   定义： 循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由现代质量管理的奠基者，美国工程师休哈特（ . ）于年构想，后来被美国著名质量管理专家戴明（．．）博士在年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的管理过程。 沃特·阿曼德·休哈特（ . ） 沃特·阿曼德·休哈特（ . ）是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制()之父”。 年出版的《产品生产的质量经济控制》 （ ） 被公认为质量基本原理的起源。 年完成《质量控制中的统计方法》 ( ) 一书，并在专业期刊上发表大量文章。他关于抽样和控制图的著作吸引并影响了该领域的大量学者。其中最杰出的两位就是··戴明和约瑟夫·朱兰。 爱德华兹·戴明（．．） 戴明博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 他认为，“质量管理是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的方法。” 光辉历程 （威廉·爱德华兹·戴明年月日生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。） （戴明就读于怀俄明大学，年获工程学士学位。） （年他继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。） （年获耶鲁大学物理学博士学位。） （在年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了 倍。 年日本科学技术联盟（）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座。 年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版。） 光辉历程 （年，美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”（ )。） （世纪 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到年月，国家广播公司（ ）播出了《日本能，我们为什么不能？》的纪录片，强烈的冲击了美国企业界，吸引了一些工商领袖和知名的企业家，他们深为折服，纷纷起而仿效，成就卓越。） （年他结合日本的经验、美国的现状，出版了《 转危为安 》（ ) 甚为畅销。） 年月日，戴明博士以岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。 主要成就 戴明于第二次世界大战后抵达日本，以他的学识和胆识帮助日本产业迅速恢复。年月日，戴明与位日本企业界龙头共进历史性晚餐，晚餐的主人为业界领袖石川馨。这位企业界龙头的权势和财力冠盖日本，戴明后来说，在当夜东京的经理联合会俱乐部内，聚集了日本全国％资本额的负责人。 戴明从年代起，共访日次。他穷其一生的精力归纳出了让品质可久可远的十四个要点以及影响品质的若干障碍，形成他的管理哲学。日本人诚服于截明的指导，把戴明的管理哲学奉为圭臬。 年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（ ），来到底特律。戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律和改进多种生产模式，以及体制改革，帮助福特走出低谷。并拯救了大批的美国企业。戴明博士将一系列统计学方法引入美国产业界，从而为后来杰克. 韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。 ： 个阶段： 、 () 计划，研究流程，决定进行什么样的改变，并做出详细的方案。 、 () 执行，严格执行计划内容，进行（小范围）测试改变。 、 () 检查，对执行效果运用统计的方法进行分析处理，分析原因，找出差距。 、 () 行动，对成功的经验予以标准化；对于失败的教训经验总结，对于没有解决的问题，应提交给下一个循环中去解决。 小例子 张先生上班总是迟到，不但错过了公司例行的早会，有时甚至错过了客户重要的电话，所以非常苦恼！ 听说戴明博士的理论非常厉害，决定好好的运用一下。 日程表： ：起床 .去卫生间洗漱（） .准备早餐（） .吃早餐（） .读报、看新闻（） .必须熨烫衣物（） .乘公车上班，等车（） .家到公司车程（） .乘坐电梯（） .到公司时间 迟到分钟，如果有耽搁，会更晚。 流程时间分析 张先生制定了一个计划（） 仔细分析上述过程之后，发现时间过程里除了有些不可改变的部分外（洗漱时间）还有些可以优化的部分 .早上读报经常读到欲罢不能，不知不觉用掉了很多时间，改读晚报。 .早上熨烫衣物很浪费时间，决定改为前一天晚上熨好。 .准备早餐，太浪费时间了，公司旁边就有一家早餐店，再也不用自己动手了。 这样一共省掉了时间 初次优化节省 张先生决定执行新计划（） 在接下来的一周里，张先生严格执行既定的计划，提前就到了公司，再也不迟到了！ 经过一个