社招生话务员会实践报告与神华大众汽车销售实习报告合集.doc

社招生话务员会实践报告与神华大众汽车销售实习报告合集 社招生话务员会实践报告 实践目的之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到 的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好 地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程 中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社 会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为即将毕业的大学 生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东 西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利 用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。 实践内容社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始，我 就积极寻找各种机会锻炼自己家教老师,服务生，推销员等都尝试过，也在这些角色中 我也学到很多知识.忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开始 出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终于来到了解放军通讯学院，找到了接待 我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己 接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必须要至 少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。 学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力量，每个专业的特 点，专业以后的发展趋势，毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水 平，校园环境，这对我们的电话招生非常有用，否则，我们的招生就会十分尴尬，拿 起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的咨询精 细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩 的地方都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。 除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面交流，对方无法看 到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们打 电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地 方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与 众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了 几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人 当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是 让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有 一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就 是失败的，挂了电话，他才发现，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练 后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信 息齐全，抓住重点，突出重点。电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后 的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学 进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。 细节上，我们还要注意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开始有意向 了，还是想要看看学校了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电 话，那就不是电话招生，而是骚扰了。关于态度，在这个暑假，我真心体会到了， 态度决定一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习， 你的语言就是学校形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带 着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候，我们一定要让学 生感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉 很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人 家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对 方的共鸣。另一点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误 会是常有的事情，但是我们不能因为别人的质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说 我们学校不好？”、“你为什么不喜欢这个专业？”、“你凭什么说招生的都是骗 子？”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏 见，更加不喜欢这个学校了。最后一点，也是十分重要的一点，就是耐心和抗压能 力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的 人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开始向学生介 绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的很多 电话，