公司培训体系搭建规划.docVIP

培训体系建设 一、培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 持续经营）+企业使命、愿景、目标（利润 外部 内部 企业经营战略 环境 环境 企业目标决策 组织管理（执行系统） 文化 分解 系统 考评流程资源行为利益人才 体系 控制 管理 系统 分配 体系 公司经营图 培训定位 人才发展，以因应 通过培训形成组织 提升客户体验，员 公司发展需要 的文化氛围，形成 工服务规范的训练 公司的学习力和竞 争力 二、培训体系构建思考 、公司经营系统1 服务系统 中 心 网 点 客户 服务质量 服务满意度 、公司经营管理与培训的联系2 服务系统持续改善 顾客要求： 顾客满意： 商品流 组织管理 企业件的市 时效 场、电商市 价格 信息流 资源管理 场、快递业 快件安全 趋势 资金流 质量管理 快件质量 、快递业趋势 服务态度 投诉处理