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实施-建立工作标准-检查标准-QC标准 步骤 量化 优化 SIP 。 实施-建立工作标准-检查标准-QC标准-SIP 。 实施-审核改善标准 交叉 专家 集体 。 实施-培训指导-TTT流程 总目标 要教谁？ 教什么？ 怎么教？ 教会没？ 。 实施-培训指导-五星教学法 01 02 03 04 05 聚焦问题 融会贯通 应用新知 传授新知 激发旧知 。 品质管理工作标准 智造顾问：金昕炜 。 前言 。 前言 生理状态： 体力、健康、智商等； 人的质量 行为能力： 情绪、习惯、知识、技能等； 思想状态： 信念、价值观、行为标准等。 实体质量： 实体物品长、宽、高等物理指标； 物的质量 外观质量： 颜色、精细度、是否有瑕疵等； 功能质量： 功能是否能够达到用户的要求。 学习质量： 学习速度、成绩等考量指标； 事的质量 工作质量： 工作速度、成果等考量指标； 服务质量： 服务及时性、有效性等考量指标。 企业品牌质量： 企业口碑、知名度、美誉度等； 声誉质量 产品品牌质量： 产品的口碑、知名度、美誉度等； 个人品牌质量： 个人的口碑、知名度、美誉度等。 。 目 录 二、品管工作标准 三、供应商品管工作标准 质量成本构成 与利润的关系 。 质量成本的构成 。 补救性支出-外部补救 1、售后工资及附加； 2、接待投诉； 3、产品更换； 4、产品保修； 5、回访； 日常支出 6、索赔； 7、降价； 8、召回； 9、诉讼； 10、商誉损失； 11、客户丢失。 专项支出 。 补救性支出-内部补救 1、工资及附加 8 7 6 5 4 3 2 1 2、报废 3、返工 4、维修 5、复检 6、停工 7、质量降级 8、事故处理 。 鉴定性支出 1、工资及附加 鉴定性 支出 2、质检 3、盘点 4、停工 5、设备折旧 6、设备维修校准 7、耗材和材料 。 预防性支出 工资及附加 ` 停工损失 培训 评审 工作费 奖励 改善 信息 。 与利润的关系-七倍回报 多一分损失补七分销售 少一分预防多七分补救 两重含义 。 与利润的关系-降低采购成本 提高采购效率 1 同质降价 2 同价提质 3 。 与利润的关系-让利润可控 。 目 录 一、质量成本与利润 三、供应商品管工作标准 计划 实施 监管 总结 。 计划-品质目标 人员素养 工作质量 产品质量 产品品牌质量 企业品牌质量 1 2 3 4 5 设备质量 。 计划-品管策划 什么障碍 需何资源 何时完成 如何总结 要做什么 由谁负责 谁来监管 。 实施-建立工作标准 工作流程 作业标准 检查标准 。 实施-建立工作标准-工作流程 评估 诊断 优化 巩固 。 实施-建立工作标准-作业标准 步骤 量化 优化 SOP 。 实施-建立工作标准-作业标准-SOP 。 实施-建立工作标准-检查标准 QA标准 QC标准 01 OPTION 02 OPTION 。 实施-建立工作标准-检查标准-QA标准 目标 手册 程序文件 作业指导书 执行与记录 管理目标 承载管理体系的文件 管理体系要求的程序 运行和控制的文件 检查执行情况和标准要求的记录 。 。 。 。 * 很多演讲和汇报，其实也是培训 很多演讲和汇报，其实也是培训 。 。 。 * 很多演讲和汇报，其实也是培训 很多演讲和汇报，其实也是培训