湖南食品药品职业学院物业管理办法试行.DOC

PAGE 23 - 湖南食品药品职业学院文件 湘食药院发[2014]6号 关于印发《湖南食品药品职业学院 物业管理办法（试行）》的通知 各处室、系部： 为进一步规范物业管理，经学院研究决定，现将《湖南食品药品职业学院物业管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。 湖南食品药品职业学院 2014年2月21日 湖南食品药品职业学院物业管理办法（试行） 为理顺物业管理关系，加强物业管理，提高物业服务质量，建设美好的校园环境，根据学院的特定条件，特制定本物业管理办法。 一、管理机构 成立物业管理协调办公室。 主 任：黎向华 副主任：袁飞、洪剑锋 成员：林辉、王冬花、伍春艳、朱宁汝、杨欣、邓纯 二、实施细则 （一）物业管理协调内容 物业管理协调内容包括学院维修、学院保洁、学院安保三大项。 （二）物业管理协调会 1、周会。由物业管理办公室组织物业公司参加，每周进行一次，对本周物业服务中存在的问题及下一周重点工作进行交流，并对本周物业服务质量进行打分测评。 2、月会。由物业管理办公室组织，每月进行一次，对本月物业服务中存在的问题及下一月重点工作进行交流，发放物业服务质量测评表至各办公室及各班级对本月物业服务质量进行测评打分，对物业服务质量测评数据进行收集、整理、存档和公布。 （三）投诉 若维修、保洁、安保等服务不到位，欢迎投诉，投诉电话王老师），由物业管理办公室负责对投诉进行处理。 （四）维修流程（见图一维修流程图） 三、维修注意事项 （一）维修申报 所有需维修的项目可以申报至物业公司（属物业公司负责维修的内容由物业公司负责，由其它部门负责维修的内容物业公司负责转达），也可以根据维修的内容直接申报至相应部门。 （二）任务分解 1. 物业公司 维修内容：普通水电、门窗课桌、泥工等 联系电话（联系人及地点）王学荣经理、图书馆天环物业管理办公室） 2. 后勤管理处 维修内容：空调、电视机等 联系方电话（联系人及地点）林辉老师、食堂303办公室），联系QQ3. 宣传统战部 维修申报 维修申报 （可选下列多种方法） 填写维修单 （物业公司） 电话报修 网络申报 属物业公司维修内容 否 转单到相关职能部门（后勤处、宣传统战部） 相关人员确认维修内容 维修 报修人 签字确认 安排维修人员 是 物业公司派单 维修人员确认维修内容 需维修材料 报后勤处 有备用材料 是 后勤处采购维修材料 领取维修材料 否 否 是 转单到相关职能部门(后勤处\宣传统战部)，并向申报人反馈情况 报后勤处并向申报人反馈情况 后勤处采购维修材料 图一 维修流程图 维修内容：网络、电话、广播等信息化建设内容维修 联系电话（联系人及地点）邓纯老师、办公楼205办公室） 4. 有线电视公司 维修内容：电视机无信号、电视机机顶盒损坏等 联系电话四、相关制度 1、维修管理制度（试行）（见附件一） 2、卫生保洁管理方案（试行）（见附件二） 3、安保管理方案（试行）（见附件三） 附件1： 维修管理制度（试行） 一、维修申报 1.学院的教职员工、学生、物业公司员工等发现学院房屋、门窗、水电设施、各类器材等出现损坏、故障或不安全因素，均有义务申报至维修部门。 2.申报人直接拨打物业维修电话告知需维修的内容、地点、联系人电话，或到物业公司管理办公室登记相关维修信息。 3.物业公司接收、登记所有维修信息。对不属物业公司维修的内容，物业公司向申报人做出解释并将相关维修内容转至后勤管理处、学生管理处、宣传统战部等相关部门，由相关部门与申报人联系并进行维修；对属于物业公司维修的内容，物业公司负责安排维修。 二、维修承诺 1.维修部门根据轻重缓急安排维修计划，争取尽快维修到位。 2.维修部门应千方百计组织人员及时维修，并优先保证教学、生活的正常运转。 3.对因各种原因无法马上解决的问题，维修部门应向申报人说明原因；对涉及众多学生或职工的事项，应公开张贴情况说明。 三、维修材料管理 1.维修材料由后勤管理处统一采购、登记和发放，后勤管理处配备一定量的常用维修材料。 2.维修部门需要维修材料，需向后勤管理处申领。 3.维修部门必须回收损耗的材料，并凭维修单和原损耗的材料到后勤管理处核实维修材料的使用情况。 四、维修验收 1.维修人员在完成维修任务后，必须征求申报人的意见，并请申报人在维修单上签字确认。 2.维修工作没有到位或不能达到要求的，应重新维修；如有客观困难的，应向申报人进行解释，并取得谅解。 3.物业公司及后勤管理处须按月整理好维修单并做出必要记录，供领导检查、分析学院财产使用情况和维修情况。 五、维修监督及投诉 1.维修结束后