组织行为学超强考试重点.docVIP

1?经济人假设主要内容：1、人是懒惰的，他们尽可能逃避工作。2、大多数人都没有雄心壮 志，宁愿接受别人领导，也不愿意承担任何责任。3、大多数人的个人目标与组织目标都是 矛盾的，为了达到组织目标必须依靠外力的强制。4、大多数人都缺乏理智，不能克制自己, 很容易受别人影响。5、大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择经济上获利最大 的事去做。 2?管理人员的职责和管理方式：1、管理的重点是如何提高劳动生产率，完成任务。2、应 用职权发号施令，使对方服从。3、强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。4、用金 钱调动人的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。 3.动机与行为的关系：1、同一动机可以引发多种行为。2、同一行为可出自不同动机。3、 一种行为可能同时为多种动机所推动。4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5、 错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。 4?人际知觉偏差：1.第一印象（首次知觉某人的美好印象，会影响以后对其的知觉）2.晕轮 效应（根据个体的某项特质，来推断并对其做整体评价）3.近因效应（最后留下的印象影响强 烈）4.定型效应（刻板印象）（判断他人基于他所地的团体）5.对比效应6.投射效应7.与我相 似效应魔角效应 归因理论：1.归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。2.归 因理论：是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”。3.韦纳（Weiner） 的研究表明，人的成功和失败归因为四个因素，即：能力、努力（可控因素）；任务难度、机 遇（不可控因素）4.不同的归因对人的持续行为有不同的影响。（一般来说，员工本人在追 求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上多创造条件, 为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。）5.凯利的三度归因理论 美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论。他认为，一个人的行为原因取决于三个 要素:特殊性，连续性，一致性。（特殊性：是指个体在不同的情境下表现出不同的行为；一 致性：如果每个人面対相似情景都有相同的反应，该行为具有一致性；连续性：指某人的行 为是一贯的还是偶然的。）6.基本归因错误：我們在判断他人行为时，往往会低估外在坏境 因素的影响力，而高估內在或个人因素的影响。自利偏差：人常將自己的成功，归因于內在 因素，而將失敗归因于外在因素。 情绪智力的5个维度：情绪智力属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它彫响到一个 人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五个维度：自我意识：体味自我情感的能力; 口我管理：管理口己情绪和冲动的能力；口我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力; 感同身受：体味他人情感的能力；社会技能：处理他人情绪的能力。 研究表明，情绪智力与所有水平的工作绩效Z间都存在正相关。认为：高成就者的典型特点 是情绪智力，而不是智商。业绩最优的招募人员表现出高水平的情绪智力。显然，情绪智力 与那些非常需要社会交往活动才会成功的工作尤其相关。 群体角色构成的群体类型模型及作为领导应扮演的角色 人际群体 团队群体 无序群体 任务群体 多 维 护 色 住务角色 以任务和维护角色为维度的群体类型 作为管理者，应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型 群体规范的诱导和控制：（一）、强化群体规范的方法：1、向群体成员解释群体的规范和 他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西；2、奖励那些遵循群体规范的成员；3、帮助成 员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；4、在建立规范吋，给所有成员发言的机会， 因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5、让成员知道，不遵守群体的规范将受到 驱逐（但也原谅悔过的成员）；（二）、削弱群体的规范的方法：1、找出志同道合的成员，与 他们联系起来；2、与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线；3、防止 内部分歧；4、坦言你的所作所为，不怕压力；5、宣传与你合作的好处和报偿 从众行为的积极、消极作用：（一）、积极作用：（1）从众行为在一定程度上可以帮助管 理者实现预定的目标；（2）从众行为能够使个体达到心理平衡；（3）从众行为有助于领导意 图的贯彻和执行，有助于组织规范、秩序的形成，有助于维护权威和制度。（二）、消极作用 （1）从众行为容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性；（2）多数成员的从众行为容易使 决策或决定出现偏差；（3）从众行为过多，可能会成为人的事故隐患，给组织造成重大的损 失，同吋还可能导致组织风气变坏等；（三）、管理从众行为：1、引导和造成从众行为的技 巧：（1）形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛，给予员工适当的压力。（2） 需要群体对某个问题认同，形成合力，同心协力为冃标奋斗时，可以让权威人物先发言表态, 这样个体可能