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管理学 第一章（管理活动与管理理论） 一、管理的定义（名词解释或简答题） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （一）对管理定义可作进一步解释 1.管理的载体是组织，组织包括企事业单位、国家机关等。2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。3.管理的对象，是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。包括原材料、人员、资金和土地等，其中，人员是最重要的。4.管理的职能活动，包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。5.管理的目的，是为了实现既定的目标。 二、管理者的角色与技能 （一）十种角色（选择题） 亨利? 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督人、传播者和发言人；决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。 （二）管理者要具备三类技能 1.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；2.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；3.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 三、霍桑实验（简答） 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。领导了霍桑实验人际关系学说： 1.工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作