实施质量保证-中国医学科学院肿瘤医院.DOC

PAGE 5 医科院肿瘤医院患者端APP需求 中国医学科学院肿瘤医院 2018年3月 建设背景 我院全称中国医学科学院肿瘤医院，始建于1958年，三级甲等医院，是国家肿瘤临床医学研究中心、国家肿瘤规范化诊治质控中心、国家食品药品监督管理局认证的国家药物临床研究中心所在地，是集医教研防于一体，全方位开展肿瘤相关基础研究和临床诊治的国家标志性肿瘤专科医院。 作为国家级肿瘤专科医院，我院每年门诊量83万余人次，住院两6.2万余人次， 手术量2.01万台次，外阜来我院就诊患者占比70%以上。随着近年癌症发病率的上升，我院年诊疗量逐年增加。医疗资源供求不平衡、就诊等候时间长、取报告环节繁琐、诊后随访困难等问题困扰医患双方。 2015年以来，国家卫计委进一步深化医疗改革，在行动方针指导下，我院计划通过行政和技术双重手段，以病人为中心，积极解决医疗服务中存在的问题，优化患者在我院的就医体验。 建设目标 随着互联网+概念在各大领域的成功落地，互联网+应用开始为医院拓宽医疗服务渠道带来了新的解题思路。不少医院开始通过移动APP、微信公众号等新媒体为患者提供更加全面的诊前、诊中、诊后服务，对改善医疗服务质量、提高患者满意度起到了一定的帮助。 我院希望发挥互联网+的优势，一定程度上借鉴其他医院在建设新媒体应用上的经验，打造具有肿瘤专科特色的互联网应用，实现： 以患者为中心，提供无边界、无断点的线上服务 利用互联网不受地域、时间限制的优势，为患者提供持续的、实用的、覆盖广泛的线上服务。 缓解医院普遍存在的“三长一短”问题，提升服务质量,提高患者的满意度，减少医患矛盾。 提供高效、实用的决策工具，支持医疗管理层 通过收集和展现诊疗相关数据，使医院管理层更为直观、快速地了解诊疗情况。进一步的分主题数据展现，为医院配置医疗资源、组织开展诊疗研究，提供精确、可靠、实用的数据支持和决策工具。 以信息安全为基础，构造稳健的数据、应用保障体系 鉴于医疗数据的价值及患者隐私权的重要性，安全、可靠、稳固的安全体系是建立任何医疗相关系统的前提条件。互联网医疗应用作为面向互联网用户发布、收集、传递数据的应用系统，稳健的安全体系更是不可或缺的基础组成。因此，我院希望在建立移动应用系统的同时，建立一套安全有效的数据和网络保障体系，在保证院内业务正常运行的前提下，使患者、医护、管理者放心享受移动应用带来的便利。 技术需求 患者端一期需求 诊前-登录 提供普通密码和短信密码登录两种方式。忘记密码可以通过动态验证码登录。 诊前-用户注册 患者本人或者家属通过手机号进行注册。 医联体机构分配帐号，也需要手机登录。 诊前-建卡及就诊卡绑卡 普通患者以家庭为单位，同一手机号可以绑定5张就诊卡。医联体机构不限。 建卡信息包括姓名，性别，身份证号，手机号，医保卡号信息，同时患者需上传手持身份证照片提交到后台自动审核。身份证号重复不能建卡。 如果是复诊病人，在线输入姓名，身份证号码，原就诊卡号，同时下发短信验证码到原卡绑定的手机，校验成功后绑定成功。同一就诊卡，只能绑定在一个手机号码下。 诊前-预约挂号（含特需，后付费） 非医保患者，医保患者在线预约挂号，线下缴费（后付费） 分科室、分日期、分上下午展示号源信息。可约号源点击进去，查看可约医生，并进行在线预约挂号。 提供专家门诊、特需门诊、特色门诊出诊查询功能 预约挂号，支持无费用预约，支持非医保、北京医保患者预约挂号。 退号。支持在线取消已挂号。退号规则灵活配置。 有相应技术手段防范使用外挂或频繁刷号等不法挂号行为。 对于退号，提供如退号随机延迟投放号池等规则防范不法挂号行为。 支持线下窗口、取号机取号，支持线上电子取号。 诊中-候诊查询 根据患者当前的就诊进程，查询相关科室的排队情况。比如：内科当前号，抽血室当前号，ct室当前号等。 候诊提醒：适时对患者进行叫号提醒。 诊中-就诊信息查询 检验、检查报告查询：提供检验报告、影像学检查报告（检验、X线、CT、MR、超声、病理、心电图、肺功能、PET/CT等）查询，并注意隐私安全。报告审核发布后，系统即时提醒。 门诊费用清单查询：提供患者门诊费用清单，并注意隐私安全。 诊后-门诊满意度调查 H5页面，动态更新。 对门诊就诊病人推送门诊满意度调查问卷。 专家出诊信息查询 提供专家门诊、特需门诊、特色门诊出诊查询 医院介绍 包括整体形象、先进设备、新闻、住院须知、科普讲座。 包括科室介绍。 包括专家介绍。 官网做一个h5版本。信息动态更新。 消息提醒 门诊诊区候诊提醒：适时对患者进行叫号提醒。 检查等候提醒：对已预约当日影像学检查报到的患者提供实时排队情况查看，并适时对患者进行叫号提醒。各项检查的当天注意事项、检查后注意事项能够提供给患者查看。 预约成功提醒 预约日期前一日提醒 住院提醒