社区驿站运营方案.docVIP

-** -** 养老驿站运营管理 一、驿站工作八项基本通则： 1、“顾客的需求永远是最重要的 ”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务 标准要求、 服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中， 到每个工作环节中， 为每位 顾客提供优质的服务 . 2、敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业 成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃 . 3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之 源，忠诚的最大受益人是我们自己 . 4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立良 好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为 运营工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义 . 5、开源节流。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源 . 二、驿站运营时间及服务项目： 1、运营时间：每日 9:00 ～18:00 ，工作人员实行轮班、倒班制。 2、服务项目及收费标准：驿站采用会员制为基本营运模式，分为驿站会员和月 卡会员 1）会员收费标准： 100 元/ 月；270 元/ 季；480 元/ 半年；720 元/ 年。 主要针对驿站周边 60 周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员 卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目，当日免费项目由驿站安排。 2）月卡费用：总会员达 30 人：2880 元/ 月/ 人；总会员达 50 人：2680 元/ 月/ 人；总会员达 80 人：2380 元/ 月/ 人；总会员达 100 人：1980 元/ 月/ 人； 总会员达 200 人：1580 元/ 月/ 人；月套餐卡仅限本人使用。 （具体的收费标准需通过财务核算后制定） 月卡套餐项目包括的服务内容： 康复理疗类的每天限两个项目各一次， 包含所有 免费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看护项目，物品实购实付 。 老年驿站服务项目价格表 运营时间 每天 AM8:00～PM21:00 会员收费标准 100 元/月； 270 元/季； 480 元/半年； 720 元/年 棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，理发，每周测血压、血 会员免费项目 糖，健康、养生讲座，健康、法律咨询，不定期口腔、耳 鼻喉、肛肠检查， B超、心电图，室内康复健身 收费类别 会员收费标准 普通价格 备注 老年营养餐 6 元/餐起 10 元/餐起 根据实际需求上设不同 的等级 50元/8 小时 80 元/8 小 时 半失能老人含两餐，不 含助餐服务 收 费 项 目 服 务 类 日间看护 100 元/8 小 时 短期看护 150 元/天 180 元/天 最长 15 天 助浴 30 元/人/次 40 元/人/次 须 2 个工作人员同时在 场 洗澡 5 元/人/次 10 元/人/次 禁止半失能、失能人群 洗衣 3 元/件 --- 小件不计 陪同 元 时 元 时 按时计费 25 / 35 / 失能老人含量两餐，含 助餐、助行 80元/8 小时 代办服务 按时长、里程及物品重 量综合计费 床位 30 元/4 时，50 元/ 8 时 40 元/4 时 整月包床定价另议 物 品 笔、纸、墨等耗品，低 书画用品 于市场零售价 药品、保健品、老年用品等商品明码标价，低于市场零售价售买 保健按摩 25 元/30 分钟 35 元/30 分 钟 经络推拿 40 元/40 分钟 50 元/40 分 钟 康 部位理疗 30 元/30 分钟 40 元/30 分 钟 拔罐 15 元/次 20 元/次 复 理 刮痧 20 元/次 30 元/次 疗 类 红外线理疗 10 元/30 分钟 15 元/30 分 钟 针炙 30 元/次 40 元/次 艾炙 60 元/60 分钟 70 元/60 分 钟 经络推油 80 元/60 分钟 90 元/60 分 钟 三、 运营管理规范： 作息时间： 1、到岗考勤时间：夏季 7:15 冬季 7:45 2、夏季营业时间： 7:30～21:30 3、冬季营业时间： 8:00～21:00 4、上午班与下午班交接时间 14:00 一）日常营运流程： 1、营业前准备： 时间：7：45----7：55 工作内容： 1) 早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门； 2) 检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、物品陈列、工用器具摆 放； 3) 状况确认：昨日营业状况，待处理事宜（驿站经理）； 4) 组织晨会（运营经理或驿站经理）； 5) 营业准备：着装准备、收银准备、工用器具准备。 说明： 1) 着装准备：按照规范统一着装，不得着装便装，不得有冬装、夏装同时出现 的情况； 2) 晨会简单明了： 3～5 分钟，主要内容：总结前一天营业状况，安排当日工作 事项； 3) 清洁整理：清洁责任区内商品