通讯行业窗口单位职业化素养养成整理版.docVIP

PAGE PAGE 2 一切从心开始——通讯行业窗口单位职业化素养养成 【课程背景】： 通讯窗口员工的仪容仪表有哪些禁忌 怎样待人接物才得体又大方 如何和不同的客户沟通，尤其是急躁的客户 怀着什么样的态度去工作最有利于职业发展 如何在看似平凡的工作中不断成长 觉得工作枯燥无趣，怎么办 …… 窗口服务是通讯的首站服务，窗口服务员工的仪容仪表、沟通技巧、精神面貌、工作效率、服务专业程度等，直接影响着客户的心情和对企业的信任程度。因此，窗口服务员工看似平凡，其工作能力和素质不容小试。一流通讯窗口服务区别不在于硬件和工作流程，而是在窗口员工有没有用心去服务，用心去做好每件平凡的事。 【课程目标】： 从仪容、仪态、沟通、情绪、素养五个方面提升。 仪容帮忙我们：仪容清爽，着装得体 仪态帮助我们：塑造良好的职业形态 沟通帮助我们：实现高效沟通 情绪帮助我们：天天好情绪，天天好状态 素养帮助我们：高效执行，用心服务，持续成长 【课程对象】：通讯行业窗口服务员工 【课程时间】：6小时/1天 【课程行动点】： 礼仪课后学习参照训练 沟通训练自我检视表 【课程大纲】： 前言：假如心不在了 服务案例——人在哪？身在哪？神在哪？心在哪？ 第一部：仪容 一、仪容仪表基本原则 1、干净整洁 2.、化妆适度 二、修饰与化妆 1、发部 2、面部 3、手部 三、职业装穿着要求 1、男性员工穿着基本要求