通讯行业服务人员职场商务礼仪修订版.docVIP

PAGE PAGE 2 通讯行业服务人员职场商务礼仪 【课程背景】： 如何规范着装 通讯行业服务人员有哪些规范服务用语 如何优雅得体地行、走、站、蹲等 如何引导宾客 与宾客沟通中有哪些禁忌 以什么样的心态为宾客提供服务，更加有利于工作的高品质完成 …… 良好的个人形象在无形中给客户传递着一种积极正面的信息，帮助我们快速地在客户心目中建立起卓越、专业和高质量服务的形象，赢得宾客的信任，提高宾客满意度。通讯服务中，良好的个人形象由仪容、仪态、声音和服务的理念构成，而这些都会在服务的细节中充分体现。本课程也是按照这个逻辑出发，对每个细节进行详细讲解和演练，帮助通讯服务人员快速掌握和提升。 【课程目标】： 从服务形象塑造说起，详细讲解形象之仪、形象之态、形象之声、形象之心等四个方面。 形象之仪帮忙我们：规范着装 形象之态帮助我们：塑造良好的职业形态 形象之声帮助我们：掌握规范、高效的沟通技巧 形象之心帮助我们：充分理解真心服务，利他利己 【课程对象】：通讯服务人员 【课程时间】：6小时/1天 【课程行动点】： 一套常用的客户沟通语言规范 客户沟通禁忌对照表 客户沟通建议提醒表 【课程大纲】： 前言：服务形象塑造 客户服务的责任 客户服务与个人价值 第一部：形象之仪 一、通讯人员仪容仪表总则 1、正确着装 2、干净整洁 二、仪容修饰 1、发部 2、化妆 男士日常皮肤护理 女士化妆 化