奥迪交车回访.docVIP

销售回访评分标准 为提升我司的内部满意度，起到监督引导做用，现对销售回访进行更改，回访评分规则如下： 1、推荐二手车置换业务（8%） 回访话术：XX先生，请问您在购车时，销售人员是否有为您推荐二手车置换业务吗？ 评分标准：是：10分 否：0分 2、是否邀请试乘试驾（8%） 回访话术：XX先生，在您购车时，销售人员是否邀请您试乘试驾？ 评分标准：是：10分 否：0分 是，但是我不参与：10分 3、销售人员主动向您问候. （8%） 回访话术：XX先生，您购车时，销售人员是否主动问候，满意度从8-10分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 4、销售人员态度(8%) 回访话术：XX先生，您购车时，销售人员态度，从8-10分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 5、销售人员主动了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议. （8%） 回访话术：XX先生，您购车时，销售人员主动了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议，从8-10分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 6、销售人员专业知识（8%） 回访话术：XX先生，您购车时，销售人员专业知识，从8-10分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 7、销售人员为您服务的时间. （6%） 回访话术：XX先生，您购车时，销售人员为您服务的时间，从8-10分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准。 8、销售人员主动介绍车辆特性（销售人员主动介绍内容）（8%） 回访话术：XX先生，您购车时，销售人员主动介绍车辆特性，从8-10分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 9、订车之后到提到新车期间，销售人员是否联系过?(当天提车客户此题不纳入考核，给予满分10分) （8%） 回访话术：XX先生，您当时买车是当天订车当天提车（当天提车）给予10分/那您订车到提车期间，销售人员是否与您联系过， 评分标准：是的，销售人员有主动联系：10分 是的，有联系过，但是我主动联系他的：0分 没有联系过：0分 10、.对于新车使用功能是否了解（5%） 回访话术：XX先生，对于新车使用功能了解，满意度从8-10分，您能评几分 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 11、告知提车时间(当天提车客户此题不纳入考核，给予满分10分) 回访话术：XX先生，对于告知提车时间，满意度从8-10分，您能评几分 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 12、对报价和合同条款的解释（5%） 回访话术：XX先生，对于报价和合同条款的解释，满意度从8-10分，您能评几分 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 13、整个交车过程让您感觉愉快（5%） 回访话术：XX先生，整个交车过程让您感觉愉快，满意度从8-10分，您能评几分 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 14、提车后的联系（8%） 回访话术：XX先生，您提车后，销售人员是否与您联系过，并询问您对于车辆的满意度？ 评分标准:1、有联系，也有问车辆满意度10分 2、有联系，未询问车辆满意度0分 3、无联系0分 客服考核部份回访标准 是否有介绍服务顾问 回访话术：公司是否有为您介绍服务顾问 评分标准：有：10分 没有：0分 是否有告知您替换交通工具服务 回访话术：公司是否有告知您替换交通工具服务？ 评分标准：有：10分 没有：0分 是否有知道您紧急救援电话： 回访话术：公司是否有详细告诉您紧急救援电话？ 评分标准：有：10分 没有：0分 二级网点回访话术及评分标准 问题一：车辆使用功能是否了解（20%） 话术：交车时，销售人员详细介绍车辆使用功能？8-10分,您能评几分? 评分标准: 以客户评分为准。若客户说了一个比8分还低的分数，仍以客户说出来的分数为准，并询问原因 问题一：您是否了解奥迪索赔条款（20%） 话术：销售人员是否有向您详细解释奥