家庭客户深度营销与高效客户关系管理（社区经理）x汇编.docVIP

PAGE PAGE 2 家庭客户深度营销与高效客户关系管理 对象：社区经理、网格经理 社区经理岗位的角色认知 中移动在家庭市场的新部署 社区经理是家客市场营销的主力军 社区经理的岗位定位 社区经理的技能定位:高效把握营销过程的技能 深度营销的要求：营销准备、营销开展、营销组织、营销持续 社区经理深度营销的准备 探讨:如何完成公司的经营考核? 探讨总结: 必要的营销准备是好营销的开始 营销知识：为营销学习相关的业务知识 营销目标：为营销找到准确的客户目标 营销资源：为营销准备所需的各类资源 营销情报：为营销搜集必要的各类情报 营销知识的准备 应知应会的基础知识: 业务知识、服务知识、宣传知识、营销知识 宽带\固网等新业务要点知识讲解 营销目标的准备 谁是营销可能性最大的客户？ 当前主要业务的目标人群分析及方法 配合家庭客户情报的高价值家庭客户分析与锁定 营销资源的准备 人力资源的准备：家庭客户营销活动人员调配的高效方法及重点 物资资源的准备：家庭客户营销活动物资调配的高效方法及重点 场地资源的准备：家庭客户营销场地选择原则及关键情况把握 客户关系的准备：重点内容，详见内容说明 营销情报的准备 探讨：小区营销关键情报 探讨总结：竞争情报与状态情报 小区情报的准备： 小区情报收集工具:小区客户档案 小区档案的内容及收集利用方法 社区经理深度营销的开展 常见的小区营销开展形