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管理沟通作业 －沟通贵在倾听 班级： MBA11 秋 4 班 姓名：谢增吉 学号： 1150304042 沟通贵在倾听 案例 王先生是一位已有十年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，王先生 利用业余时间独立设计制作了一套新型模具， 受到设计部门的嘉奖。 为了鼓励王 先生的这种敬业精神， 当时的生产部主任赵主任特别推荐他上夜校学习机械工程 学。从那以后，王先生每周有三天必须提早一小时下班， 以便准时赶到夜校学习。 这也是经原生产部赵主任特许的，赵主任当时曾说过他会通知人事部门。 然而，上周上班时，王先生被叫到现任生产部袁主任的办公室进行了一次面谈。袁主任给了他一分处罚报告， 指责他工作效率低， 尤其批评他公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。因此，袁主任说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将被解雇。 当王先生接到处罚报告时， 感到十分委屈。 他曾试图向袁主任解释原因， 然而，每次袁主任都说太忙，没时间与他交谈，之告诉他不许早退，并要求他提高工作效率。王先生觉得这位新上司太难相处，心情十分沮丧。 分析： 这则故事存在最主要的问题是王先生和袁主任出现了倾听障碍。 作为一名刚上任的管理者， 袁主任不仅要熟悉其工作环境， 还必须深入下去了解情况， 做好与下属的沟通， 培养自己良好的倾听习惯。 如果案例中袁主任抽一点时间来听王先生的解释，这样就可以避免因为一个错误的决定而挫伤员工的积极性和进取心，给公司利益带来不必要的损失。 倾听是沟通过程中的一个重要方面， 与计划、组织、领导及控制等管理环节密切相关。要是口头沟通融洽有效， 学会倾听是非常必要的。 作为管理者要学会倾听，并且还要善于倾听，以随时了解员工的观点、意见及建议等。 作为一名管理人员不仅要做好部门与部门之间的沟通， 还要做好与上级的沟通，与下属的沟通，尤其在与下属的沟通中倾听下属的意见与建议是很重要的，在沟通中倾听对方的观点主要有以下几个方面的障碍： 1、 沟通者双方讲话速度与思考速度的差异： 在案例中，王先生在得知自己要受到处罚与警告后，当场没有反应过来是怎 么回事的时候这场沟通就已经结束了， 说明王先生对这位新主任的做事风格还不 是很了解，没有及时反映自己的特殊情况下， 这位新主任就果断的下了对员工的 处罚决定，这样难免会在这场沟通中没有起到沟通的效果， 也没有达到真正沟通 的目的，相反还起到了反作用。 2、 武断： 急于表达自己的观点。 许多人认为只有说话才是表白自己、 说服对方的唯一 有效方式，若要掌握主动，便只有说。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，而不去听别人对这件事的看法。 在袁主任看到王先生一周早退记录后， 没有及时去人事部门了解情况就找王先生谈话，并且在谈话中也没有给王先生申辩的机会， 处罚决定就已经下了， 这 样的处事风格的确太过武断。 3、 排斥异议： 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自 己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见， 对不同的意见往往是置若罔闻， 这样往往错过了聆听他人观点的机会。 在整个案例中，都没有看到王先生对此事的一点看法，都是袁主任在处罚 与命令。王先生违犯了公司规章制度， 一周早退三次， 袁主任认为事实已经很清 楚，没有必要再去为这些小事浪费时间， 所以在这次沟通后， 王先生试图与袁主 任就此再次进行沟通， 说明自己早退的真正原因， 但是都被袁主任拒绝了， 其实 袁主任觉得王先生只是为自己的错误找一个合理的借口， 而并不是给他告诉事情 的真相，在心理上， 袁主任是排斥别人的建议与想法的， 这又是在沟通中的又一 个倾听障碍。 可以看出，这是一个次非常不成功的沟通案例，沟通中袁主任犯了多次明显的错误，所以才造成了这次看似非常小的小错误， 但是其后果还是比较严重的事实，那么我们在沟通中将如何做好有效倾听呢？ 1、 换位思考： 换位思考是人对人的一种心理体验过程。 将心比心、 设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。 它客观上要求我们将自己的内心世界， 如情感体验、 思维方式等与对方联系起来， 站在对方的立场上体验和思考问题， 从而与对方在情感 上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱 !!! 与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。 换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。 在袁主任看到王先生一周三次早退记录时， 如果能换位思考一下， 如果是自己为什么会一周无故早退三次，问问自己的原因，也许他也不会错的那么远。 2、 有效提问： 提问不仅能够体现一个人的口才水平，还能够体现一个人的思维能力。这 也是提问的技巧中最难的