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办公通信礼仪教案 教学目标：了解 使用通信设备时应注意的问题 教学重点 ：掌握使用通信设备时应注意的问题 教学难点： 使用通信设备时应注意的问题 教学方法： 讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教 具： 多媒体 课 时：2 课时 教学过程： 一、导入 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 ——托· 卡某尔 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人喜悦。 ——孟德斯鸠 二、讲授新课 （一）、传真礼仪 传真在很多时候可以替代邮寄的商务信函在起草传真时应遵循商务信函的 一般格式，做到简明扼要，文明有礼。 1、传真的礼仪规范 传真的使用有其独特的规则和礼仪规范，在使用时应注意遵守。 (1) 将要发送的传真内容应简明扼要，尽量不要发送很多页数的传真，以免 占用设备、浪费纸张。 (2) 单位所使用的传真设备，应安排专人负责。无人在场而又有必要时，应 使其处于自动接收状态。 单位的传真机尽量不要与办公电话采用间一线路， 以免 影响正常办公。 (3) 不要未经对方允许擅自发送传真。有的公司传真机并非终日开机，所以 应了解对方开机的时间或者事先联系，以便对方做好接收准备。 (4) 不要在未经加密的传真机上传送保密性材料。 (5) 传真急件应在封面上注明，必免被耽搁。 (6) 传真件要用有公司信头的公文纸并且注明时间、日期、接收人的姓名、 传真号、电话号码以及所在部门的名称， 还要注明发送人的姓名、 传真号及所在 部门的名称，传送文件的页数等。 (7) 发送传真时必须按照规定操作以保证传真的清晰度。 传真机有时纸张效 果不理想，字迹可能不太清楚，也容易褪色，应及时将传真件复印备案。 (8) 使用完传真机后要检查传真机是否还有纸，如果即将用完要加纸。 2、传真的注意事宜 使用传真时还要注意以下事宜： (1) 必须洼意维护个人和所在单位的形象， 在发送传真时一般不可缺少必要 的问候语和致谢语。发送文件、信函、资料时更要注意这一点。 (2) 不要擅自清除他人在传真机上的设置。 (3) 如果在发传真时收到其他人的传真，应将其放在收件人的信箱里，不要 擅自查看其内容。 (4) 即时办理有关事宜。人们在使用传真时，最为看重的是它的时效性。因 此在收到他人的传真后， 应在第一时间内采用适当的力式旨知对方， 以免对方惦 念。 （二）、电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通信工具，在日常工作中，使用电话的语言很 关键，它直接影响着一个公司的声誉； 在日常生活中， 人们通过电话也能粗略判 断对方的人品、 性格。因而，掌握正确的、 礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 接听电话的步骤如下： 1、接听电话前 (1) 准备笔和纸。如果没有准备好笔和纸，那么当对疗需要留言时，就不得 不要求对方稍等一下，让宾客等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，耍 准备好笔和纸。 (2) 停止一切不必要的动作。 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的 事情，否则对方会感到接听者在分心，这也是不礼貌的表现。 (3) 使用正确的姿势。如果接听姿势不正确．电话不小心从手中滑下来，或 掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 (4) 带着微笑迅速接起电话，让对方也能在电话中感受到接听者的热情。 2、接听电话时 (1) 三声之内接起电话，此外，接听电话还要注意接昕电活的语调，让对方 感觉到减意； 往意语调的速度； 注意接昕电话的措辞， 绝对不能用任何不礼貌的 语言方式来使对力感到不受欢迎； 注意双方接昕电话的环境； 注意当电话线路发 生故障时， 必须向对方确认原因； 注意打电话双方的态度。 当听到对方的淡话很 长时，也必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 (2) 主动问候，报部门介绍自己。 (3) 如果想知道对方是谁，不要唐突地问“你是谁”，可以说“请问您哪 位”或者以礼貌地问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？” (4) 须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。每过 20 秒留意一 下对方，向对方了解是否愿意等下去。 (5) 感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度， 同时要使用对方的名字来感谢对方。 （三）、E—mail 礼仪 E-mail 即电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组 成的互联网络向交往对象所发出的一种电子信件。 使用 E-mai1 要注意吼下礼仪规范： (1) 同时发给几个人的电子邮件最好采用分别发送形式， 不要使用抄送格式 或者群发。 (2) 每天检查新邮件，收到他人的重要电子邮件后应即刻回复。回复信件时 可适当附上原文， 以便收件人能很快知道回复信件的主旨。 重要的电子邮件在发 送成功后还应询问其是否收到。 (3) 电子邮件要标明主题。主题应盲简意赅，使人一日了然。往意标题不要 过长，以免被邮件系统自动归