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办公楼物业服务内容与标准 一、基础管理 1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的 落实措施和考核办法。 3、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管 理效率。 5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅 方便。 6、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管 理服务报修、求助、建议、问议、质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 7、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率 100%，返修率不高于 1%，并有回访记录。 二、房屋管理与维修养护 1、栋号、楼层、房号标志明显，设立引路方向平面图。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3、办公楼外观完好、整洁，外墙无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、 乱画和乱悬挂现象。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安 全隐患或破损。 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。 6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损 害他人利益的现象。 三、共用设备管理 （一）综合要求 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行 记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。 2、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。 3、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。 （二）供电系统 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住 用户。 2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 3、备用应急发电机可随时起用。 （三）弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。 （四）消防系统 1、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用。 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 4、订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标 志完好，紧急疏散通道畅通。 5、无火灾安全隐患。 （五）电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。 3、轿厢、井道、机房保持清洁。 4、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗。 5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。 6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。 （六）给排水系统 1、设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象。 2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生 许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁 卫生，无二次污染。 3、限水、停水按规定时间通知住用户。 4、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室，车库、设备房无积水、 浸泡发生。 5、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、 长时间停水现象。 6、制定事故应急处理方案 （七）供暖供气系统 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常。 2、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。 3、冬季供暖室内温度不得低于 16 度 四、共用设施管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途。 2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 3、道路、楼道等公共照明完好。 4、办公楼范围内的道路通畅，路面平坦。 五、保安及车辆管理 1、办公楼基本实行封闭式管理。 2、有专业保安实行 24 小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉办公楼的环 境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。 3、结合办公楼特点，制定安全防范措施。 4、车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 5、办公楼外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。 6、办公楼地下停车场管理严格，出入有登记。 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐， 场地整洁。 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 六、环境卫生管理 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行 标准化保洁。 3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。 4、在雨、雪天气应及时对办公楼前积水、积雪进行清扫。 5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现 象；楼梯、扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；办公