绩效考核技术详述.pptVIP

　绩效考核技术;主要内容：;目标考核的优点 如何找出考核指标 目标高低的确定 科学确定目标的方法 目标考核的具体方法 ;公司的总目标有保证 考核比较有说服力 一旦目标定出，考核比较容易 目标考核使管理的重心前移;首先列出被考核部门或人员的职责 然后从下面四个方面找指标 质量 数量 成本 时限;三种目标尺度:;生命周期法 横向比较法 图示法 指数法 因素分析法;生命周期法; 横向比较法（标杆法）：; 指数法：; 因素分析法:;目标考核表;目标考核后方表;KPI考评体系的概念 KPI指标体系的类型 确定KPI的原则 KPI考评指标的确定步骤 KPI考评指标的计算方法 KPI考评指标的计算方法举例;KPI，Key Performance Index，即关键绩效指标。 由美国学者Flanagan(弗拉耐根)和Baras(伯思斯)共同创立。 KPI考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的KPI考评指标管理系统，通过分析和计划、汇报和指导、考核三方面实现管理规范化，从而达到提高整体绩效的目的。;数量指标 质量指标 时间指标 成本指标;数量指标： 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间。;质量指标： 部门、计划等的差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗 正确无误的订单比例 员工的流失比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产时间的百分比;时间指标： 错过截止期的百分比或数量 铃响三声内的应答电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月、季度某一件事发生的频率;成本指标： 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支 比上期或上个季度节省的金额 完成每个单位工作的时数 ; KPI考评指标的评分等级： 1 分 2分 3分 4分 5 分 完成目标达到100％，则评分得分为4分 以定量指标为主，作为过渡，可以采用定量指标和定性指标结合的方式，但定性指标需要按照程度使之量化 依各指标的重要性设定权重，最终的考评分是加权平均值 实行180度考核（上级对下级，部门对部门 ）;完成目标额120%以上 完成目标额100% 完成目标额80% 完成目标额70% 完成目标额60%或以下;讨论与思考;平衡记分卡产生的原因 平衡记分卡的四个层面 平衡记分卡的因果关系 平衡记分卡绩效指标的特点和原则 建立平衡记分卡的举例;特点 年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划 企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标 非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结 财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查;以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化 片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善; 平衡计分卡中“平衡”的涵义; 学习与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立;;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科