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同济大学人力资源工作室 6 σ管理体系 主讲人：姜艳 E-mail ： jiangyan@ 日 期 ：2002年11月1日 同济大学人力资源工作室 本专题将着力介绍以下内容: 6 σ综述 6 σ与人力资源管理 6 σ在组织中的实施 同济大学人力资源工作室 1.1 六西格玛的产生与兴起 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 同济大学人力资源工作室 1.2 六西格玛究竟是什么？ 统计领域的六西格玛： 1σ = 30% 3σ = 93% 3.8σ = 99% 4σ = 99.37% 6σ = 99.99966% 管理领域的六西格玛： 是一个业绩改进的目标 是基于数据和事实的决策方法 是系统解决问题的工具 是一种以客户为中心的理念 是一个赢得竞争力的管理系统 同济大学人力资源工作室 1.3 六西格玛的六个主要理念 真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败 同济大学人力资源工作室 1.4 六西格玛开展的三种途径 同济大学人力资源工作室 第二部分：6 σ在组织中的实施: 6 σ综述 6 σ与人力资源管理 6 σ在组织中的实施 同济大学人力资源工作室 2.1 六西格玛中的角色 黑带大师 绿 带 项目负责人/倡导者 黑带 普通成员   同济大学人力资源工作室 2.2 六西格玛中的新角色 黑带 兼职领导或成员 把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去 黑带大师 绿 带 全职服务于团队 带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员 企业第一次引入6σ时外聘 培训黑带 为黑带提供培训和咨询 普通成员 兼职 保证项目与企业目标的一致 监督与汇报 为团队争取资源 协调与其他六西格玛团队的矛盾   项目负责人/倡导者 同济大学人力资源工作室 2.3 六西格玛解决问题的模型——DMAIC 界定问题（Define） 测量（Measure) 分析（Analyze) 改进（Improve) 控制（Control) 同济大学人力资源工作室 2.3 一个案例 背景： 一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。 同济大学人力资源工作室 第三部分：6 σ与人力资源管理 6 σ综述 6 σ与人力资源管理 6 σ在组织中的实施 同济大学人力资源工作室 3.1 HRM与六西格玛推行 黑带与绿带的工作分析。 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 实施六西格玛培训。 寻找或成为黑带大师。 执行设计本部门的六西格玛改进项目。 同济大学人力资源工作室 3.2 六西格玛对HRM有何启示？ 真正关注内部顾客的声音。 关注过程的薪酬设计体系。 用事实与数据考核软性因素。 同济大学人力资源工作室 谢 谢!