乘务员的岗位职责与工作标准.docVIP

乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 ? 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 ? 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 ? 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 ? 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 ? 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 ? 1、发车前半小时到岗。 ? 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。 ? 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 ? 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 ? 5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 三、检票上车 ? 1、准时到签到处签证盖章。 ? 2、检票时站立于乘客门一侧，面向检票口。 ? 3、恭迎乘客上车并向每位乘客问好，微笑自然，目光友好和善，遇到老弱病残乘客，应主动上前搀扶，动作要轻柔。 ? 4、严禁乘客携带易燃易爆物品上车。 ? 5、帮助乘客把随身物品整齐稳固放到行李架上，根据乘客需要调节空调开关，协助乘客打开扶手。 ? 6、询问有无晕车乘客，正确配发晕车药品，并提醒乘客使用卫生清洁袋。 ? 7、发车前3分钟通知车内乘客检查好自己的随身物品，并提醒乘客保管好自己的贵重物品，做好发车前的准备。 ? 8、检查报单填写是否正确，根据报单核对乘客人数，如发现与实际不符应立即与车站工作人员联系，进行更正。 ? 9、核准人数无误后，通知驾驶员关闭车门，到车尾指挥驾驶员倒车（要求：对周围情况判断准确，集中精力，指挥手势标准） ? 10、严禁私带无票乘客上车。 四、起步发车 ? 1、向乘客致欢迎词，并鞠躬致礼（45o）。 ? 2、按公司规定播放娱乐、风光片等宣传资料，音量适中。 ? 3、提醒并帮助前排乘客系好安全带。 ??4、落实中途下车乘客到站的具体地点，并通知驾驶员。 五、行车途中 ? 1、及时为乘客送水。 ? 2、活跃车内气氛，为乘客营造一个轻松愉快的乘车环境。 ? 3、每十分钟进行一次车内巡视服务，巡视时速度要慢，面带微笑，目光温和。 ? 4、根据乘客需要进行空调、电视音量、车厢采光，座椅角度的调节。 ? 5、乘客如有联系时，必须立即起身询问，用商量、征询的语气和乘客进行交流。 ? 6、对晕车的老人，小孩及病残旅客进行重点照顾，对有困难的旅客排忧解难。 ? 7、介绍沿途重点时区的重点的风光名胜，风土人情等。 ? 8、对中途下车的乘客，应提前提醒“车停稳后请带好自己的物品按顺序下车”。 ? 9、乘客下车时应先下车，站于车门一侧向乘客道别。 ? 10、进入市区前，应通知乘客在时区规定的停靠站点下车，不能随意停车 机车乘务员在列车运行中的工作职责 1.列车在出发前输入监控装置有关数据；按规定对列车制动机进行机能试验，在制动保压（最大有效减压量）状态下列车制动主管的压力每分钟漏泄不得超过20kPa，确认列尾装置作用良好。 ? ? 　　2.遵守列车运行图规定的运行时刻和各项容许及限制速度。彻底了望，确认信号，认真执行呼唤应答制度，严格按信号显示要求行车，确保俩车安全正点。遇有信号显示不明或危及行车和人身安全时，应立即采取减速或停车措施。特快旅客列车发生意外，不危及本列车安全时，可不停车，继续运行，同时用列车无线调度电话报告就近车站处理。 ? 　　3.机车信号、列车无线调度电话、列车运行监控记录装置或自动停车装置必须全程运转，严禁“关机”。运行途中，遇列尾装置、机车信号、列车运行监控记录装置或自动停车装置发生故障时，司机应使用列车无线调度电话通知车站和列车调度员，并根据实际情况掌握列车运行速度；遇列车无线调度电话发生故障时，列车应在前方站停车报告。 ? 　　4.起动稳，加速快，精心操纵，停车准确，按规定鸣笛，防止列车冲动和断钩。 ? 　　5.随时检查机车总风缸、制动主管的压力。检查蒸汽机车的锅炉汽压、水表水位，必须保证水表水位不低于规定的安全水位表示线。检查内燃机车柴油机的润滑油压力、冷却水的温度及其转数等情况。注意电力机车的各种仪表的显示及接触网状态。 ? 　　6.在区间内列车停车进行防护、分部运行、装卸作业或使用紧急制动阀停车后再开车时，司机必须检查、试验列车制动主管的贯通状态，确认列车完整，具备开车条件后，方可起动列车。有运转车长乘务的列车，应按运转车长的发车信号起动列车。 ? 　　7.等会列车时，不准关