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本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 华林证券业务培训 银行营销话术培训 一般人的购买过程 （1）不满 （2）欲求 （3）决定 （4）行动 银行营销的过程 （1）破冰 （2）引起不满 （3）唤起需求 （4）促成 银行营销的最佳位置 （1）银行的叫号机旁 （2）银行的填单台 （3）银行的咨询台 （4）银行咨询电脑旁 破冰 与客户沟通的第一句话 客户经理： 先生（女士）您好，请问您办什么业务？（帮助取号）。前面还有**位，您等待的时间先看一下我行订阅的理财刊物（双手递上宣传折页） ，看完请不要拿走，放在您座位上就可以了。 客户：好的 客户经理：看您看的很认真，您现在做理财么？ 客户：不做 客户经理：哦？那您知道不理财的风险有多大么？ 客户：不理财怎么会有风险。 客户经理：您看这个（递理财表，小表1） 客户经理：物价不断上涨，咱们的钱是在不停贬值的，您看如果物价每年涨4％，那么1000元过30年后购买力只剩不到300了，如果物价上涨越快，钱贬值的越快。您说现在物价是不是在不断上涨？ 客户：恩，是的 客户经理：那您算过物价不停上涨的话，等您退休以后60岁到80岁养老需要多少钱么？ 客户：没算过 客户经理：你看这个