国企(央企)网络舆情应对体系建设的三个新高地.docVIP

PAGE PAGE 1 国企(央企)网络舆情应对体系建设的三个新高地 　　摘要：舆情事件的出现，使各大国企（央企）的管理者如坐针毡，给企业品牌建设工作带来了极大的挑战。网络时代，传统的品牌行销策略已经被完全颠覆，建设一套完备的舆情信息管理体系，在新时期，应当作为国企（央企）的战略工作重点被加以实施。 　　关键词：舆情公关品牌建设竞争情报企业宣传 　　国企（央企）在全球经济不景气的大背景下，其收入稳定性以及资源集中性等优势凸显，成为在外企、合资企业沦陷之后，众人目光关注的焦点。但是国企（央企）尤其是国有特大型企业，往往都存在资源或市场的垄断、国家政策明显倾斜等特点，加之当前社会贫富差距不断加大，直接导致央企曝光于社会舆论的聚光灯下，舆情事件的出现，使各大国企（央企）的管理者如坐针毡，给企业品牌建设工作带来了极大挑战。互联网发展，新媒体出现，使媒介从信息传播载体向信息制造与共享平台转变，自媒体时代已经到来，传统的品牌行销策略已经被完全颠覆，舆情应对体系的车轮正带动新时期企业品牌建设工作滚滚向前，进入了崭新的时代。 　　1.舆情公关体系建设 　　1.1舆情应对与疏导 　　根据对近5年，数以百计的舆情大事件的研究，结合舆情应对与公关工作经验，总结出了舆情事件的一些共性规律与特点。互联网的出现，使得过去惯用的瞒、堵、删、改的办法顿时显得捉襟见肘，花费大量资金，效果却不甚理想，尤其是近几年微博出现，信息的传播更是呈网状形态迅速扩散。应对互联网舆情，还是要做到疏堵结合，及时分析事态发展的进程，准确定位事件所处的阶段，对症下药，立体推动，全局公关。 　　网络舆情传播可分为六个阶段，如下图： 　　潜伏期：事件发生。个别传统媒体发稿，网站、微博或博客发帖。 　　爆发期：传统主流媒体大量报道，网络媒体转载，论坛介入，微博转发。 　　喧嚣期：新议题被挖掘，出现更加尖锐的事件。 　　缓解期：政府或社会力量介入，事件得到初步控制。 　　反复期（部分舆情事件中，此阶段不明显）：媒体或一些社会个体由于各种原因出现“炒剩饭”的情况。 　　长尾期：事件基本解决，偶尔作为案例再次出现。 　　在舆情应对过程中，通过舆情发展的时间序列对照舆情传播时间表，和网络舆情的传播数量，精确定位具体阶段，结合管理者的公关目标，舆情出现的位置等因素，迅速制定舆情应对方案。一般来说，以爆发期为界，应对方案会完全不同，爆发期之后，应以疏导为主要手段。 　　1.2合理规避和利用舆情 　　国企（央企）不光要在舆情发生后采取应对措施，在日常工作中更要紧密关注行业、社会舆论热点，正确把握舆情风向，合理规避舆情风险。企业相关部门可以不定期对企业管理者和员工进行舆情培训，根据SCIP（美国竞争情报从业协会）的研究表明，80%的企业竞争情报源于企业内部，通过舆情培训，不光可以降低企业负面舆情数量，减少内部商情外泄，还可有效构建行业商情捕获机制。 　　在规避舆论风险的同时，敏锐的企业可以在某一系列的社会舆论形成之时，研究其中的舆论热点，巧妙地切入相关环节，以塑造企业良好社会形象。在大多数管理者谈舆情色变之时，走在最前沿的管理者或许可以思考如何借舆论之势，扬企业之名。 　　2.企业社会责任 　　2.1回顾与展望 　　提到企业社会责任，这个词近几年很热，国企（央企）也尤为重视，从前几年发布的首部《中国慈善捐赠发展蓝皮书》中，国企被批评的体无完肤，截止到2012年4月份公布的中国慈善排行榜，排名第一的是作为国有大型企业领头羊的神华集团，同年社科院发布的《企业社会责任蓝皮书》，央企成绩一马当先，成为企业社会责任的担当者和排头兵。由此可见近1-2年，央企管理者在企业品牌建设工作中所付出的巨大努力。在当前社会矛盾突显，国进民退舆论压力加大的背景下，未来将对国企（央企）管理者的舆情应对能力提出了更加艰巨的要求。 　　2.2企业社会责任信息披露工作新要求 　　企业社会责任的萌芽是亚当斯密的“看不见的手”，当今社会进步，全民小康，人民需求层次不断提高。社会需要、尊重需要已经成为了大多数人首要追求目标，这也要求我们企业跟上社会发展节奏，将企业社会责任作为日常工作和对外宣传重点，建设完善的企业社会责任管理体系。 　　面对两难境地，做好舆情监测工作必不可少，力争早发现，早处理。另一方面，与媒体建立良好的互动，是迎合当下企业树立良好社会形象的有力抓手。新体系中，要求企业积极触网、触媒，信息良性循环，在不涉及敏感信息的情况下及时进行信息披露工作，充分发挥新闻发言人制度的功效。 　　3.企业信息披露与保密 　　3.1企业信息披露 　　在信息披露过程中，首先要在企业内部统一口径，各部门间有机整合并打通沟通壁垒，使信息传递在企业内部快速流动，最终统一对外发布信息。 　　其次，企业舆情监测部门在积累了大量舆情应对经验与案例的基础