三峡大学后勤服务保障工作考核办法(修订).docVIP

PAGE PAGE 1 三峡大学后勤服务保障工作考核办法（修订） ? 为保证学校教学、科研及师生生活正常秩序，提高后勤保障工作的服务质量及综合管理水平，认真履行后勤保障协议，现对《三峡大学后勤服务保障工作考核办法》（三峡大校字〔2003〕103号）予以修订。 一、考核内容 根据后勤服务协议书所涉及的内容和范围，重点考核学生饮食服务、教工餐饮服务、学生公寓、教学楼等楼栋物业管理、校园绿化卫生、维修服务、水电服务及管理、交通车服务等主要内容，抽查考核医疗服务、幼教服务、报刊收发等综合服务工作。 二、考核组织实施 后勤服务保障考核工作在学校后勤保障考核领导小组的领导下，由后勤管理处组织专门考核小组，分饮食服务，公寓管理，教学楼及办公楼管理，绿化、环卫、维修，水电服务，综合服务7个专项进行考核。 三、考核方式 1、每月月底召开1次伙委会及宿管会会议，听取学生对饮食及公寓管理工作的意见和建议，并现场对服务质量和水平进行测评打分。 2、后勤管理处每月不定期进行抽查或检查，进行各项考核，并将检查或考核结果记录在册。 3、聘请离退休教职工代表、学生代表等作为后勤服务工作的监督员，每月收集1次对后勤服务的意见和建议，并提交打分评议表。 4、每月采用问卷打分的方式，在学院和机关进行1次调查，考核后勤服务的满意率。 5、每学期召开1次后勤保障小组工作座谈会，听取后勤服务对象对后勤保障工作的意见和建议，每月或每季度公布后勤服务综合满意率和考核结果。 四、综合满意率考核指标的确定 1、针对后勤服务考核的内容，综合满意率分3个档次，满意、基本满意、不满意。 2、后勤服务对象（学生代表、学院教师代表及离退休职工代表等服务用户）满意率占综合满意率的50％；学校机关职能处室满意率占综合满意率的20％；后勤管理处考核满意率占综合满意率20％；学校后勤保障考核小组满意率占综合满意率的10％。 五、考核结果处理 1、在日常工作中发现的问题，属于后勤集团工作范围的，由后勤管理处及时反馈后勤集团相关部门处理；若涉及到学校及相关部门的，由后勤管理处协调解决。 2、考核满意率与年度后勤服务保障经费划拨挂钩。 学校预留10%后勤保障服务经费作为考核挂钩经费；其余90%作为后勤服务运行经费，后勤服务运行经费根据考核结果按季度划拨给后勤集团。 满意率＞50%，且不满意率＜15%，学校按后勤服务运行经费的5%给予奖励。 满意率＞50%，且不满意率＜10%，学校按后勤服务运行经费的10%给予奖励。 70%≤（满意+基本满意率）≤85%，后勤服务运行经费正常划拨。 60%≤（满意+基本满意率）≤69%，从后勤服务运行经费中扣除后勤保障经费的5%。 （满意+基本满意率）＜60%，从后勤服务运行经费中扣除后勤保障经费的10%。 3、综合满意率及综合考核情况及时报送校领导，作为学校对后勤实体领导班子年度工作考核的参考依据。 4、对综合考核中反映的优秀部门通过适当形式给予表扬和奖励，对存在的问题书面通知相关部门限期整改。 六、本办法自发布之日起施行，由后勤管理处负责解释，原《三峡大学后勤服务保障工作考核办法》（三峡大校字〔2003〕103号）同时废止。 附件：三峡大学后勤服务标准与考核标准? 三峡大学后勤服务标准与考核标准 第一部分 饮食服务 服务标准 考核标准（百分制考核） 具体内容 积分值 具体内容 扣分值 饮食卫生 30 1、餐厅地面有积水、油迹造成就餐者行走困难。 3 饭菜保质保量，餐桌、餐椅就餐后立刻打扫干净，无饭渣、无油迹；餐盘、筷子等就餐工具必须经过消毒使用，主、副食机械操作工具使用完毕清扫、冲洗干净，冰柜内卫生清洁，无异味；餐厅门窗、售饭台、操作台干净整洁无油迹，地面无积水、无油迹，灶台、洗菜池、水池、明地沟干净无油泥；工作人员上岗其间必须穿工作服、戴工作帽、挂上岗证，讲究个人卫生，每年到卫生部门进行体检一次，不用体检不合格的人员从事饮食服务，凉菜房应有专用刀、切菜板。 2、餐厅内无防蝇措施，饭菜内有苍蝇、石头等杂物。 3 3、消毒柜未正常使用，餐盘、碗、筷子等就餐工具，未消毒使用。 3 4、用餐完毕，餐桌、餐椅未及时清扫。 3 5、操作间主副食操作工具使用后，未冲洗干净。 3 6、保温被、布不干净。 3 7、凉菜房没有专用刀、切菜板。 3 8、生食、半成品、成品未分开放置，造成污染。 3 9、工作人员未穿工作装、戴工作帽、指甲长、头发长，不讲究个人卫生。 3 10、餐厅门窗、墙面及所有室内外明地沟不干净、不畅通、有老鼠、蟑螂等出入。 3 合计 30 饮食质量 30 1、米饭生、硬、串味。 3 由原料到成品实行“四不”制度：采购员不购腐烂变质的原料，保管员不收腐烂变质的原料，加工员不用腐烂变质的原料，服务员不卖腐烂变质的原料。食品存放实行“四隔离”