我国中小型民营煤炭企业ERP实施绩效实证研究.docVIP

PAGE PAGE 1 我国中小型民营煤炭企业ERP实施绩效实证研究 　　ERP建设是我国中小型民营煤炭企业的一项重要管理战略，是煤矿信息化高级发展阶段的产物，显著地改进了我国中小型民营煤炭企业的运营绩效。目前，我国几乎所有的中小型民营煤炭企业都实施了ERP建设，投入了巨量的财务资本与人力资本。然而，有关资料显示，我国大多数中小型民营煤炭企业的ERP建设并未取得预期的成果，不仅呈现出低水平徘徊的状态，甚至在一些企业中遭到严重失败，为企业运营带来负面效应，仅有为数不多的中小型民营煤炭企业的ERP建设取得了卓越性的成功。因此，总的看来，与国外同业相比，我国中小型民营煤炭企业ERP建设还处于初级发展阶段，有待进一步改进与完善。在知识经济时代，ERP建设是提高我国中小型民营煤炭企业核心能力的一项重要措施。 　　一、研究模型的构建 　　根据国内外煤炭企业ERP实施的经验，对各种ERP实施影响因素的改进是提高ERP实施效率的前提条件。通过对ERP实施因素的经验性总结，能够有效地揭示出各种影响因素优势功能与不足之处，从而为煤炭企业的ERP实施改进提供有效的理论指导。根据既有的研究成果，影响我国中小型民营煤炭企业ERP实施绩效的因素可以归纳为如下７个方面：“一把手”战略、总体控制优化、客户关系管理、管理机制创新、业务流程再造、IT基础平台建设和专业团队建设[1][2][3]。 　　第一，“一把手”战略的目标就是让企业的领导层充分发挥ERP实施的舵手的作用。自本世纪开始，我国煤矿企业的ERP如雨后春笋般地出现，不仅是在国有大中型煤矿企业得到广泛的应用，而中小型民营煤炭企业也备受青睐。即使在利润并不充裕的条件下，许多中小型民营煤矿企业家也挤出数十万元购买ERP系统。然而，总体而言，这些仓促上马的ERP系统并未发挥应有的作用，甚至堕落为企业的一种装饰品，为了让客户、竞争对手、社会公众知道本企业在实施ERP，而至于实施效果如何，则不在领导的关注之列。可以说，领导层或决策层的漠视是ERP低效的一个重要原因。 　　秦容，谢艳，张同健：我国中小型民营煤炭企业ERP实施绩效实证研究　十堰职业技术学院学报2012年第6期第25卷第6期第二，总体控制优化就是要求企业在ERP实施时能够从宏观的角度进行全局性的调控，包括任务分解、资源配置和人员培训等，要制定一个全面的、详细的、合理的实施规划，不能东一榔头西一棒，东抓一把、西挠一把，只见树木、不见森林。事实上，许多民营中小型煤炭企业完全缺乏科学的总体规划，仅在局部模块上下功夫，忽视了系统功能的整体开发，导致ERP系统的功能没有完全发挥出来。当然，ERP的总体控制是一种复杂性的机制，涉及企业的各层领导和相关的操作人员，因而需要慎重行事。 　　第三，客户关系管理战略就是要求ERP的实施要吸纳、遵从和贯彻客户关系管理的思想，在实现客户关系管理目标的同时实现自身的目标。煤炭企业ERP系统是以订单为中心而展开的，培育客户至上的思想，对企业业务进行监控和调节。客户关系管理战略包括客户细分、市场定位和个性化服务三个要素，在ERP系统中均得到了体现。ERP的设计是基于一定的管理思想，而不是操作行为的胡乱累积。其中，客户关系管理是ERP设计和实施的基本指导思想之一，是ERP的一项既定目标。 　　第四，管理机制创新就是要求企业在规章制度、组织结构、业务流程等方面进行改进，以适应ERP系统的环境需求。ERP的实施过程，在本质上说，就是信息行为取代手工操作的过程，是复杂系统在一定条件下的对人脑的超越，因而需要在管理机制的各方面进行变革。目前，煤矿企业ERP系统也体现了业务流程再造（BPR）的思想，能够让企业基于ERP系统实现对传统业务流程的改进，实现ERP流程对传统流程的超越，因而必须对组织结构进行重新设计，对规章制度重新修订，对企业目标进行重新调整。其中，学习型组织的建立是管理机制创新的核心内容。 　　第五，业务流程重组是指ERP战略能够体现并完成业务流程重组的思想、理念和目标。目前，业务流程重组是西方煤矿企业提高运营绩效的一项重要策略，即以业务流程的改造为导向、以关心客户需求为目标、以资源配置为中心，对传统的业务流程进行再思考。目前，由于制度的缺失和产权的模糊，中小型民营煤炭企业普遍缺少规范化的业务流程，业务操作如蔓草一样毫无边际和章法，导致矿难事故频繁。可见，ERP的实施为中小型民营煤炭企业提供一个脱胎换骨、洗心革面的时机，而能否充分把握和利用这一时机，则是中小型民营煤炭企业所面临的一个艰巨的挑战。 　　第六，IT基础平台建设是指中小型民营煤炭企业要为ERP的实施创造良好的信息化条件，包括硬件、软件、通讯和人员等方面。ERP本身是一个软件系统，它的实施在客观上要求依托于一定的信息化平台，才能发挥正常的作用。从应用的角度来看，中