OB每周一招企业内部做好稽核的十个步骤精.docVIP

【欧博企管每周一招(6】:企业内部做好稽核的十个步骤 稽核:顾名思义、就是稽查和核实;通过稽查事情不合理性的原因,然后拿出足够的证据让对方认识 和接受自己的错误,并做出改正的过程就是稽核。稽核的依据必须以业绩为导向进行展开,因为:稽核的 目的是促进改善,而不是稽核了处分了就束之高阁了;正象曾教授说的:一个人的思想要经过接受、明白、 放下的三个步骤;用到稽核上来说就是:通过对一件不正常事件的调查和分析,让犯错误的人先接受自己 的错误、一个人根本就没有认识到自己的错误,抱着我行我素你罚就罚呗的态度去漠视稽核的结果,这样 的稽核有效果吗?当一个人认识并接受自己有错误了, 稽核人员还要让其明白为什么出错了, 错在哪里了? 下一步如何防止再出同样的错误! 然后, 错误的人员才能放下思想包袱, 再次投入到积极的工作和改进中; 难道这不是接受、明白、放下的三个步骤吗?缺少了三个步骤中的任意一个步骤,稽核就不能达到 “ 以改善 为导向、以业绩为目的 ” 的结果。那么:在一个企业内部,到底如何去开展稽核工作呢?笔记认为:要分以 下十个步骤去走: 第一步:做好稽核宣传: 一个新生的事物在一个区域内部要想扎地生根,必须先做好宣传和鼓动工作,让大家认识到这个新生 事物存在的必要性,这个新生事物的生命力和带来的效果。同样的道理:稽核、要在企业内部发挥足够的 作用,必须先做好大力的宣传,让稽核意识在企业内部根深蒂固;让企业内部人员认识到稽核的作用和稽 核的目的意义所在,然后才能击鼓进军、摇旗助威的进入稽核的下一步;当然做好稽核宣传的方法不胜枚 举,比如:举行动员大会、稽核演讲培训、企业内部挂横幅等等。 第二步:做好稽核人员的甄选: 一个工种有一个工种的要求和标准,同理:稽核员也有稽核员的素质和要求;一个好的稽核员必须具 备以下几个方面的素质和能力: 1、愿为公司的发展出力,忠诚于公司,把稽核工作当作自己的事业。 2、愿为自己的进步努力,有强烈的上进心和敬业精神。 3、具备说真话的胆量和勇气,客观、真诚、坦率。 4、能拿得起放得下,对问题理智分析,从不找借口和责任。 5、有公正、正直的侠义心肠,敢于秉公办事、主持公道。 6、有否定自己、超越自己、自我突破的欲望和学习精神。 7、善于沟通,特别是能主动与团队中的异己者沟通、合作。 8、有开朗、乐观的心态,宠辱不惊、不会情绪化。 第三步:成立专门的稽核部门,并树立稽核人员的权威: 责任感源于身份感,有了身份感才有优越感;企业内部一个新部门和新岗位的诞生,必须先给它做好 定位: 首先是稽核部门的定位:稽核部门是在企业内部组织架构之外的一个部门,是受董事会领导,但不受 其它任何一个职能部门约束的部门;也就是说:稽核部门不做正常的行政事务,是不隶属于任何一个部门 的部门。 其次是稽核人员的定位:稽核人员也没有相应的级别,即不属于主管级别、也不属于经理级别,当然 更不是总经理或清洁工的级别;但总经理违反了制度、流程及规定,稽核人员也敢进行追究责任;清洁工 没有违反制度、流程及规定,稽核人员也照不敢去责任追究;正象一个地区的人民警察一样,只能对人做 的事情有没有违犯法律而执行任务,而不能按照人的行政级别高低去执行任务。 第四步:要做好稽核部门的职能和稽核人员的岗位职责: 成立了一个部门、定位了一个部门的人员后,下一步就要做出稽核部门的职能和岗位职责了 —— 让新 上任的稽核人员知道如何做稽核这个工作;正象一个新兵团一样,首先要进行上战场前的培训。那么稽核 部门的职能和人员职责到底如何做呢?首先:在稽核部门的职能里要定出稽核部门的部门目标、再次要定 出稽核部门的部门职责、最后还要定出稽核部门的管理权限和责任;在稽核人员的岗位职责里:首先要定 出稽核员所要做的各项具体工作、其次要定出稽核员所负的连带责任和岗位权限、最后要定出稽核员的任 职资格和考核指标。 第五步:要让稽核人员知悉稽核的作业程序: 正象新兵团的军人上战场前要先进行训练一样,稽核部门的新稽核员在稽核前要先进行稽核作业程序 的培训;稽核作业应从以下几个步骤着手: 1、根据《管理变革任务书》和总经理指示编制《稽核任务书》 /《稽核时间安排表》; 2、与被稽核部门确认稽核时间、地点及稽核内容; 3、被稽核部门提供相关资料或证据供稽核专员检查; 4、稽核专员客观记录稽核事实,内容包括事实描述、证据记录等,处理结果包括处罚、奖励、责令限 期整改等内容; 5、稽核记录须由被稽核部门相关责任人员签名确认; 6、对于处理结果中有整改要求的,由稽核专员跟进整改; 7、稽核结果的处理及落实; 8、问题和预防措施的落实及跟进。 第六步:要让稽核人员晓得稽核的依据是什么? 警察执行逮捕命令有逮捕的依据,有法院的判决书;同样的道理:稽核员执行稽核也要晓得稽核的依 据是什么?其实:稽核的依