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企业行政办公管理制度大全 1 日常接待工作规范 1．1 客户接待制度 制度名称 客户接待制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 目的 为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情\周到、规范、节约”的原则，特制定本制度。 第2条 客户接待分类标准 1．A类：公司贵客，指对公司高层的重要客人的接待。 2．B类：贵宾接待，指对公司重要客户的接待。 3．C类：业务接待，指对营销客户的接待。 D类：普通接待，指对一般来客的接待。 第3条 管理部门 1．行政管理部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。 2．公司其他职能部门的客户接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助。 第2章 客户接待管理 第4条 接待人员要求 接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待。 第5条 接待场地环境标准 1．物品摆放整齐，且表面无灰尘。 2．地面干净无污物，空气流通清新。 3．室温适宜，灯光合适。 第6条 接待用品管理 1．接待用品由部门经理负责把关。 2．接待用品采购依照公司的物资管理制度进行，由行政部具体实施。 第7条 接待费用控制事项 1．接待规格：根据客户的分类，安排相应的接待方式。详情如下表所示。 客户接待费用标准表 客