售楼员职务说明书.doc

建筑招聘·房地产招聘 中国建筑业协会主办 地址：北京市海淀区甘家口185号新新商务楼3层（100037） Tel: 400-6789-313 010 Fax: 010 MSN/EMAIL：zhulonghr@ 筑龙英才HR交流群： 售楼员职务说明书 岗位名称 售楼员 岗位编号 所在部门 营销部 岗位定员 1 直接上级 项目销售主管 所辖人数 直接下级 岗位分析时间 2002年12月 职责概述 负责售楼的现场接待，联系购房客户，办理房产预订、商品房意向书签订及销售合同签订，负责催收房款，办理资金回笼手续，帮助客户办理按揭手续，准备和整理销售资料 职责与工作任务 工作记录 第一部分：售楼接待联系工作 职 责 一 职责表述：负责售楼的现场接待 工作 任务 项目销售前，参加营销部组织的新项目销售业务知识培训 项目销售说明 保持售楼处（点）现场的卫生、容貌 接待客户，介绍产品，解答客户的各种问题 陪同客户看房 对客户信息进行记录 客户信息记录 接听客户电话，回答客户的各种问题并做相应的记录 客户问题记录 参与项目的开盘工作，负责现场人员的接待等 签到表 职 责 二 职责表述：负责联系购房客户 工作 任务 参与各种与售楼直接相关的各种营销活动 通过电话等途径联系购房客户，寻找潜在购房对象 客户联系记录 通知联系购房客户知晓房产变更信息 客户联系记录 跟踪联系购房客户，听取客户意见，并及时向上级反馈 客户联系记录 参与业主满意度调查和业主投诉的处理 第二部分：客户洽谈、签约、销售回款工作 职 责 三 职责表述：办理房产预订、商品房意向书签订及销售合同签订 工作 任务 与潜在购房客户进行洽谈，在规定范围内解答客户的各种问题 客户洽谈记录 准备各种预订材料，登记客户意向信息并及时更新 办理房产预订手续，组织客户签订商品房意向书 通知购房客户签约，说明各种签约事项 客户联系记录 准备签约材料，并进行核对 审查客户资料，参与组织客户签订商品房销售合同 销售台账 职 责 四 职责表述：催收房款，参与办理资金回笼手续，帮助客户办理按揭手续 工作 任务 办理预定手续，收取意向预定金 预定登记表 联系购房客户，催收未缴的房款 办理资金回笼手续，登记客户信息并及时更新 业主信息登记表 帮助客户办理购房的按揭手续 按揭登记表 参与房产交付手续的办理 第三部分：销售资料整理 职 责 五 职责表述：负责项目销售资料的准备和整理 工作 任务 将客户信息输入公司销售信息系统并及时更新 负责项目销售相关各种资料的准备、存放、整理 资料目录 负责客户信息资料的收集、存放、整理 职 责 六 职责表述：完成直接上级交办的其他任务 外部协调关系 购房客户、银行等 职位权限 业务权 售楼信息知情权 向直接上级的工作建议权 任职资格 教育水平 高中或以上学历 专业要求 无特殊要求 培训经历 房地产一般知识、房产销售等培训 工作经验 1年以上相关工作经验 个人素质 较高的工作热情和工作主动性；性格外向，工作仔细认真；较强的人际交往能力、沟通能力 知识与技能 精通房产销售知识、掌握房地产一般知识，熟悉房地产开发过程；具备较强销售技能 其它 使用工具/设备 电话、计算机、打印机 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间、偶尔加班 备注