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-- --- 前期物业管理方案 一、 XX项目物业分析： 、物业地域范围开阔，封闭性交强 、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其 对居住的私密性、 安全性要求较高， 并且具有相当强的物业消费承受能力； 、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等； 、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。 二、根据以上分析，对 XX项目物业建议如下： 1 、建议在保洁管理方面实行两个分开， 即河道及市政道路的保 洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。 因为，河道及市政道 路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作， 其 对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务 的要求不同， 分开管理有利于降低物业管理成本， 必要时可以通 过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。 2 、突出物业管理的两个体系， 即突发事件的应急处理体系以及 针对业主的管家式的服务体系。 三、物业管理提供日常服务的内容： 1 、对河道的清理与水质的保护 （如通过种植水生性绿植改善水 质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果； 第 1 页 、对市政道路的保洁； 、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？ 、 24 小时水电维修； 、对业主生活垃圾的定时清运； 、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护； 、项目范围内绿化的种植与养护； 、业主能源费用的代收代缴； 、定期花木杀虫及灭鼠； 、暂住证等社区性证明的办理； 、业主院落档案的管理。 四、物业特约服务－管家式服务体系： 1 、管家的服务， 是指由管家负责， 带领包括保安、 保洁、厨师、 司机等为主人提供尽可能完善的服务， 针对玉河项目提出的管家 式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服 务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2 、管家式的服务建议由 2 至 3 人 24 小时专职负责三到四位业 主随时有可能提出的服务要求， 业主有需求只针对所负责管家提 出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题； 任何针对业主 的服务均需由物业管家陪同。 这样，业主提出的要求有专人负责， 避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率， 同时对业 主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同， 增加了业主对物业 第 2 页 人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。 、管家式服务的内容： 、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？ 、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护代收洗、补、烫衣物室内插花、装饰 代购日常生活用品车辆清洗服务 家庭看护管理宠物看护管理 C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约） 五、 XX项目的安全保卫管理： 、保卫部门日常工作内容： 小时固定安全岗位的值勤 小时流动岗位的安全及消防巡视车辆停放的安全管理 特殊时间段道路车流、人流的疏导管理 、保卫部门的设施设备：中央控制室 第 3 页 与中控室连接的门禁对讲系统 设像监视系统 电子巡更系统 业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统 停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理） 安防器材（对讲机、灭火器、警棍等） 、保卫部门提供的委托性特约服务：礼仪性保卫 短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）六、突发事件应急处理体系的建立 业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般 保卫方式外， 还应建立联动体系， 保证在突发事件发生时及时控 制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下： 1 、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警 （或 直接找物业管家）； 2 、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、 片区巡视保安、 备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展； 、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；前期物业管理方案（二） 公司所属前期驻点项目客服部： 为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化 第 4 页 和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业 管理相关文件， 特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行 方案。 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 、明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下 设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理， 同时完善服务质量监 督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部， 由督察员按照《前 期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实 施有效监督管理。 、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。三、建立和完