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主要内容 第一单元、质量屋 第二单元、质量功能展开的程序 2 质量屋 3 背景知识 质量功能展开（Quality Function Deployment ）是由日本质量 专家赤尾洋二于20世纪60年代提出的一种心顾客为导向的源 流管理理论。由于质量功能展开（QFD ）适应了质量管理发展 的趋势和现代经济关注顾客的要求，在美国等国家和地区取得 了极大成功。质量功能展开体现了“源流管理”的思想，即要掌 握顾客的要求，把握住关键的影响过程，从前往后依次进行的 管理思想。 成功运用QFD其效力使产品开发周期可缩短1/3，成本减少1/2 因此在6西格玛的DMAIC五个阶段的D （界定）和I （改进）阶 段都可以得到广泛的应用。 4 什么是质量屋 质量功能展开在美国等国家和地区应用十分广泛。如美国航天 中心，把质量功能展开作为重要的质量管理技术，保证其航天 飞船发射的质量，取得了成功。美国人用易于理解的比喻“ 质量屋” （House of quality ）来描述质量功能展开。即“质量存 在于每个人的屋中”。 5 什么是质量屋（2） 技术要求 展开(III) 顾客需 关键顾客需求 求展开 质量表（IV） (II) (I) 输出质量特性确定 (V) 6 质量功能展开的含义 QFD就是将顾客的需求转换成质量特性，保证顾客的关键需求 以及企业的核心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变 量等质量特性，从而形成满足顾客要求的产品质量。QFD通过 定义“做什么” （顾客要求）及“如何做” （质量特性），使关键 的质量特性能够识别。有助于将顾客定义的质量要素注入产品 或服务。尽管QFD并不能确保成功，但它大大地提高了获得成 功的可能性。 7 质量屋的构成顾客需求展开表（I） 质量屋由五个表格组成，依次表明了由顾客需求向关键输出质 量特性转换的过程。 1、顾客需求展开表 经过调查，获得顾客需求的语言陈述，将其转换成能代表这些 信息，C11，C12，…，C1n1，…，Cj1 ，…，Cjnj ，作为指标层 再采用KJ法获得准则层或高位项目并确定名称。B ，B ，… 1 2 B作顾客需求展开。 j 8 9 质量屋的构成关键顾客需求确定表（II） 关键顾客需求确定表，实际上是将顾客需求依重要程度排序， 由下表所示。