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有效沟通测试题 一、 填空题： （每空５分，共 75 分） 1、 沟通为了达到设定的 目标 ，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2 、倾听的最高层次是设身处地聆听。 3 、根据人物的不同性格分为：老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型 。 4 、影响沟通的三大因素： 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素 5 、平级沟通中要建立互利、双赢关系 6 、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听 。 7 、赞美是沟通的润滑剂。 8 、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈 。 二、多选题（每题５分，共 25 分） 1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语： （AB ） A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表 2 、恰当的提问技巧有哪几个： （ ABC ） A、开放式提问 B 、封闭式提问 C、激励式提问 D 、逼近式的提问 3 、以下哪些是在沟通中倾听的障碍： （ ABCD ） A、观点不同 B、偏见 C、时间不足 D、急于表达自己的观点 ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则： （ ABCD ） Ａ、先肯定后否定 Ｂ、用请教的方式 Ｃ、迂回进言 Ｄ、提意见时将问题和方案打包 ５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是： （ ABC ） Ａ、习惯于单向沟通 Ｂ、没有时间 Ｃ、对下级不信任 Ｄ、你不找我，我不找你 有效沟通技巧 单选题 1. 高效沟通的三原则之一是 回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 2. 哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4. 不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5. 以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？